Časté otázky

Prečo sa systém volá Ellipse?

Hlavná myšlienka hotelového systému je založená na koncepte budovania stálej klientely. Skupiny hostí, ktorí sa k Vám budú radi vracať a Vy budete vedieť správne zúžitkovať existujúce informácie a ich preferencie. Zákaníci sa tak nachádzajú v kruhu (v ellipse) opakovaných pobytov. No a to je náš spoločný cieľ. Mať stálych a spokojných hostí. V hotelovom systéme sme pripravili rad nástrojov na to, ako sa nám tento cieľ systematicky podarí dosiahnuť.

Čo ponúkate naviac oproti klasickým hotelovým systémom?

Vznikli sme práve preto, lebo tradičným hotelovým systémom chýbajú funkcionality, ktoré dnes moderný hoteliér potrebuje. Online aplikácia pre online check-in, check-out, doobjednávky doplnkových služieb a aktívny upselling, automatizované mailingy pred pobytom a po odchode hosťa, implementovaný CRM systém a práca s databázou hostí, párovanie e-mailov klienta priamo do detailu rezervácie, odosielanie potvrdení a notifikácii klientom priamo zo systému a množstvo iných praktických nástrojov Vám prinášajú celú radu benefitov, ktoré v tradičných systémoch nenájdete. Neplatíte za množstvo externých aplikácii, všetko máte prehľadne v jednom systéme. A čo je podstatné, poskytujeme Vám reálnu spätnú väzbu. Pri plánovaní nových hotelových produktov využijete údaje, ktoré Vám prehľadne zobrazíme v našom systéme. Budete predávať to, čo ľudia naozaj vyhľadávajú.

Čo všetko dokážete automatizovať?

Priamy predaj, cenotvorbu, prepojenie na zahraničné portály (synchronizácia cien a dostupnosti), vystavovanie hotelových účtov, faktúr, zasielanie notifikácií hosťom, online check-in, online platby, hodnotenie spokojnosti, rezervácie doplnkových služieb (masáží, priestorov, služieb), CRM notifikácie pred pobytom, po pobyte, hosťom v rôznych stavoch rezervácie a pod., vytváranie zvýhodnených ponúka a množstvo iného.

Akú podporu poskytujete klientom?

Všetkým našim zákazníkom poskytujeme hotline servis 24/7. 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Bez ohľadu na to, aký produkt alebo službu využívate sme našim klientom kedykoľvek k dispozícii.

Pomáhate s nastavením systému ak nie som veľmi technicky zdatný?

V našom systéme máte kedykoľvek k dispozícii video návody na prácu so systémom. Ak potrebujete našu pomoc, vieme Vám prvotné nastavenie systému zabezpečiť a nastaviť za Vás.

Bojím sa, že nebudem vedieť nastaviť channel manager. Nastavíte nám to?

Áno, izby a cenové kategórie Vám vieme prepojiť a nastaviť. V päte systému sa opäť nachádza názorná video ukážka ako sa tieto nastavenia dajú nastaviť svojpomocne. Kedykoľvek nás však môžete kontaktovať a prepojenie s portálmi nastavíme za Vás. Ak nám vytvoríte prístupy do Vašich extranetov, tak správne prepojenie aj obojstranne prekontrolujeme. Na portáli booking.com nás môžete pridať do Vášho účtu v záložke Účet - Správa užívateľov - Pridať existujúceho užívateľa. Naše konto je "horecagroup" a e-mailový kontakt je "office@horecagroup.sk". Vaša žiadosť o pripojenie nám bude doručená e-mailom.

Platí sa provízia za priame rezervácie?

Za priame rezervácie z Vašej webovej stránky (cez náš nástroj Booking engine) Vám neúčtujeme štandardne žiadnu províziu. Celá hodnota rezervácie ostáva v hoteli. V prípade, že potrebujete užšiu spoluprácu a pomoc s nastavením cien a cenových variantov, môžete nastavenie predaja presunúť na nás. Budeme Vám pravidelne optimalizovať priamy predaj a ceny na online portáloch tak, aby sme maximalizovali vašu obsadenosť a priame rezervácie. Pri takejto úzkej spolupráci si dohodneme % províziu za vygenerované priame rezervácie. Rovnako v prípade, že by ste chceli využívať náš systém bezplatne a nepreferujete paušálny poplatok za systém. Pripravili sme možnosť využívať aj channel manager zdarma. Viac info nájdete na podstránke Channel manager.

Viete tlačiť daňové doklady z ekasy?

Áno, ekasu máme plnohodnotne integrovanú v systéme Ellipse. Daňové doklady vrátane úhrady faktúr, odpočtov záloh a storien viete zo systému vykonávať pohodlne na jeden klik.

Musím využívať všetky funkcionality systému?

Nie. Hotelový systém je vytvorený modulovo a len Vy si poviete, ktoré naše funkcionality chcete využívať. Môžete používať napr. čisto Booking engine na priame rezervácie a získať náš channel manager úplne zdarma.

Mám hotelový systém, ktorý nechcem meniť. Viete sa na neho napojiť?

Áno, prostredníctvom API sa dokážeme napojiť na váš existujúci systém a získavať vašu aktuálnu dostupnosť izeb. Vrátane systémov HOREC, HORES.

Ako rýchlo viete nový systém spustiť?

Nový systém štandardne spúšťame do jedného pracovného dňa odo dňa podpisu objednávky alebo zmluvy.

Aká dlhá je viazanosť spolupráce?

Nikdy si nebudeme na silu viazať klientov. Nikto z našich klientov nás do dnes nepožiadal o vypnutie systému. Jeho používanie si jednoducho zamilujete. Ak by sa aj náhodou stalo, že nie, jednoducho nás požiadate o deaktiváciu a systém Vám na konci mesiaca deaktivujeme.