Súčasť platformy Ellipse # CRM a vernostný systém Ellipse Ellipse je cloudový systém pre hotel a gastro. Dáta o hosťoch, vernosť, cashback, kredity a personalizovaný predaj. [Pozrieť modul v praxi](https://www.horecagroup.sk/kontakt/) Ellipse CRM a vernostný systém – Apple Wallet, Google Wallet, cashback a jeden profil zákazníka - **360°** pohľad na zákazníka naprieč pobytom, gastrom, wellness a ďalšími službami - **1 profil** história návštev, spotreby, kreditu a benefitov na jednom mieste - **Wallet** Apple Wallet a Google Wallet karta s QR kódom, kreditom a notifikáciami Z NÁVŠTEVY DLHODOBÝ VZŤAH ## Poznajte hosťa skôr, než sa znova vráti. Rezervácia, večera, wellness aj ďalší nákup patria tomu istému zákazníkovi. Ellipse CRM tieto údaje spája do jedného profilu a vernostný systém ich premieňa na ďalšiu návštevu – pomocou cashbacku, kreditu, personalizovaných benefitov a komunikácie vo chvíli, keď dáva zmysel. - ### Jeden profil zákazníka - Pobyty, gastro, wellness a ďalšie nákupy v jednej histórii - Preferencie a správanie zákazníka - Kumulatívna spotreba a Customer Lifetime Value - Segmentácia podľa hodnoty a frekvencie návštev - ### Loyalty, cashback a odmeny - Kredity, cashback, body a odmeny - VIP a zľavové úrovne - Automatické benefity podľa nastavených pravidiel - Čerpanie kreditu online aj na pokladni - ### Vernostná karta v mobile - Apple Wallet a Google Wallet - Dynamický QR kód zákazníka - Aktuálny stav kreditu priamo na karte - Push notifikácie a komunikácia bez ďalšej aplikácie - ### Personalizovaný predaj - Ponuky podľa histórie nákupov a preferencií - Automatizovaný mailing podľa segmentov - Upsell relevantných služieb - CRM dáta ako základ remarketingu a opakovaného predaja > „Online predaj, flexi ceny a aktívne napojenie na predaj cestovných kancelárií a agentúr boli pre nás kľúčové obchodné a strategické rozhodnutie.“ > > **Andrej Petráš** Turčianske kúpele ## Máte databázu hostí. Ale poznáte svojich najhodnotnejších zákazníkov? Ukážeme vám, ako Ellipse prepája pobyty, gastro, wellness a ďalšie nákupy do jedného CRM profilu a ako na týchto dátach postaviť vernostný program s kreditom, cashbackom, Wallet kartami a personalizovanými ponukami. - [Dohodnúť ukážku CRM](https://www.horecagroup.sk/kontakt/) - [Pozrieť Ellipse platformu](https://www.horecagroup.sk/hotelovy-system/) FAQ ## Otázky k tomuto modulu ### Čo je Ellipse CRM? Ellipse CRM je centrálna databáza zákazníkov prepojená s ostatnými modulmi Ellipse. Spája údaje o pobytoch, spotrebe v reštaurácii, wellness, službách, online nákupoch a ďalších interakciách do jedného profilu zákazníka. ### Ako funguje vernostný systém Ellipse? Prevádzka si nastaví pravidlá odmeňovania a zákazník môže pri nákupoch získavať kredit, cashback, body, zľavy alebo ďalšie benefity. Odmeny je možné využívať v rôznych častiach prevádzky podľa nastavenia programu. ### Dá sa vernostná karta uložiť do Apple Wallet alebo Google Wallet? Áno. Vernostnú kartu je možné uložiť do Apple Wallet alebo Google Wallet. Karta môže zobrazovať identifikáciu zákazníka, QR kód, aktuálny stav kreditu a ďalšie informácie vernostného programu. ### Podporuje systém push notifikácie? Áno. Wallet karta umožňuje pracovať aj s push notifikáciami, takže prevádzka môže komunikovať vybrané informácie a ponuky priamo zákazníkom, ktorí majú kartu uloženú v mobile. ### Funguje vernostný systém aj v reštaurácii a wellness? Áno. Jednou z hlavných výhod Ellipse je spoločný zákaznícky profil naprieč modulmi. Vernostné pravidlá tak môžu pracovať s pobytom, gastro spotrebou, wellness službami aj ďalšími nákupmi. ### Môže zákazník platiť nazbieraným kreditom? Áno. Kredit je možné podľa nastavenia programu čerpať pri online nákupoch aj priamo na pokladni. Identifikácia zákazníka môže prebiehať cez QR alebo RFID kartu. ### Čo znamená Customer Lifetime Value? Customer Lifetime Value vyjadruje hodnotu zákazníka v dlhšom období. Vďaka spojeniu údajov z viacerých modulov je možné sledovať nielen jeden pobyt, ale celkovú spotrebu a aktivitu konkrétneho hosťa. Ella odpovie na otázku k Ellipse priamo na tejto stránke. ## Objavte ďalšie súčasti Ellipse. Vyberte si typ prevádzky a preskúmajte moduly, ktoré k nej patria. Všetko v jednej platforme bez prepájania systémov. ČO ELLIPSE RIEŠI ## Nájdite riešenie pre svoju prevádzku. - [Spustiť sa na tobogáne je ľahšie ako nastaviť celý flow aquaparkového rezortu — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/aquapark-hotel-jeden-naramok-jeden-system/) - [Platba pri stole: terminál, pokladňa a doklad v jednom kroku — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/platba-pri-stole-terminal-pokladna-doklad/) - [Firemný pobyt: správna faktúra už pri odchode — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/firemny-pobyt-fakturacia-bez-oprav/) - [Máme absolútny bordel v darčekových poukazoch. Dá sa to riešiť bez ďalšieho Excelu? — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/darcekove-poukazy-bez-chaosu/) - [Vypredané podujatie: rovnaká kapacita na webe aj pri telefóne — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/predaj-vstupeniek-bez-prepredania-kapacity/) - [Bezobslužný príchod nie je len formulár. Musí na seba nadväzovať check-in, platba aj prístup — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/bezobsluzny-prichod-self-checkin-hotel/) - [Jedna izba na viacerých portáloch: ako znížiť riziko dvojitej rezervácie — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/overbooking-jedna-dostupnost-ota-web/) - [Kde sa mi stratili hostia? Prečo mám priamych rezervácií tak málo? — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/preco-mam-malo-priamych-rezervacii/) - [Dynamické ceny: cena podľa toho, ako rýchlo sa termín predáva — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/dynamicke-ceny-hotel-revpro/) - [Garancia kartou: hosť platí neskôr, vy máte istotu — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/garancia-kartou-rezervacia-hotel/) - [Virtuálna karta z portálu: zaplatené načas a bez prepisovania — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/virtualne-karty-ota-vcc-hotel/) - [Sprepitné kartou: prečo oň tím prichádza a ako nastaviť férový proces — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/sprepitne-kartou-ellipse-pos/) - [Večera na izbu: útrata je na účte skôr, než hosť odíde — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/utrata-restauracia-na-hotelovy-ucet/) - [Food cost: koľko vás jedlo naozaj stojí — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/food-cost-restauracia-ellipse/) - [Sezónne menu s AI: rýchlejší návrh, posledné slovo má šéfkuchár — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/ai-receptury-kalkulacie-menu/) - [Sklady zatvárame až tesne pred DPH. Vtedy už sklad nepomáha manažérovi — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/skladove-hospodarstvo-v-realnom-case/) - [Wellness rezervácie: voľný termín znamená voľného terapeuta aj miestnosť — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/wellness-rezervacie-terapeut-miestnost/) - [Permanentky: jasný zostatok pre hosťa aj recepciu — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/permanentky-wellness-fitness-aquapark/) - [Kongres: izby, sály a catering podľa jednej platnej objednávky — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/kongres-jedna-objednavka-izby-saly-catering/) - [Dve rezervácie na jednej izbe: od upozornenia k vyriešeniu — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/dve-rezervacie-na-jednej-izbe-riesenie/) - [Chyžné stále hlásia upratané izby vysielačkou? Housekeeping môže fungovať inak — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/housekeeping-bez-vysielaciek-ellipse-team/) - [Vyúčtovanie apartmánu majiteľovi: každá suma s vysvetlením — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/vyuctovanie-apartmanu-majitelovi/) - [Ella odpovedá hosťom: rýchlo, správne a s pomocou človeka, keď treba — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/ella-ai-recepcia-hotel-odpovede-hosti/) - [Pýtajte sa AI na vlastné čísla cez MCP – a overte si odpoveď — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/mcp-ai-hotelove-data-ellipse/) - [Platba prišla na účet: ako ju automaticky spárovať s rezerváciou — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/parovanie-bankovych-platieb-rezervacie/) - [Domová kniha a štatistika: správne údaje už pri príchode — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/domova-kniha-statistika-hotel/) - [Predĺženie pobytu: ďalšia noc so správnou cenou, izbou aj upratovaním — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/predlzenie-pobytu-online-hotel/) - [Keď účtovníctvo nestíha a papiere rastú rýchlejšie ako tím — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/uctovnictvo-nestiha-automatizacia-hotel/) - [Booking.com ma valcuje. Ako z OTA hosťa spraviť hosťa, ktorý sa nabudúce vráti priamo? — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/booking-com-ma-valcuje-ako-ziskat-priamych-hosti/) - [Rezervácie sál: kapacita počíta aj s prestavbou, technikou a personálom — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/rezervacie-sal-kapacita-prestavba-technika/) [Všetky riešenia z praxe](https://www.horecagroup.sk/blog/?tema=problemy) Ďalší krok ## Nebrzdite svoj biznis starým systémom. Ukážeme vám Ellipse na vašich reálnych procesoch. Bez záväzkov, zrozumiteľne a prakticky. Ellipse Team Hotelová plachta Obsadenosť a výnosy Analýza dochádzky Prehľad tímu Housekeeping v praxi CRM a hostia Inventúra Stravovanie Príjemky - [Dohodnúť ukážku Ellipse](https://www.horecagroup.sk/kontakt/) - [Kontaktovať nás](https://www.horecagroup.sk/kontakt/) Odpovieme spravidla do jedného pracovného dňa. · Ludvika Svobodu 1, 058 01 Poprad --- Zdroj: https://www.horecagroup.sk/crm-vernostny-system/ Popis: Ellipse CRM spája dáta o hosťoch, cashback, kredity, personalizované ponuky a Apple/Google Wallet vernostné karty v jednom systéme. Jazyk: sk