[Všetky riešenia z praxe](https://www.horecagroup.sk/blog/?tema=problemy)

ČO ELLIPSE RIEŠI

# Kde sa mi stratili hostia? Prečo mám priamych rezervácií tak málo?

Hosť príde na váš web, pozrie si izbu a chce rezervovať. Ak na konci nájde formulár „napíšte nám termín a my sa ozveme“, veľmi často sa vráti na portál, kde pozná dostupnosť, cenu aj výsledok okamžite.

Hoteliér

## Toto počúvame na stretnutiach s prevádzkami

Priamy predaj sa nezačína zľavou. Začína pohodlím. Hosť porovnáva vašu cestu k rezervácii s nákupným procesom veľkých portálov. Ak musí čakať na potvrdenie, nevie konečnú cenu alebo nemôže zaplatiť, vlastný web ho neposunul dopredu.

Na stretnutiach preto neriešime iba otázku „máte booking?“. Pozeráme sa, koľko krokov hosť urobí od výberu termínu po potvrdenú rezerváciu, kde odchádza, čo vidí na mobile a čo sa stane po zaplatení.

## Ako to rieši Ellipse

Nejde o jednu funkciu navyše. Dôležité je, aby jednotlivé kroky na seba nadväzovali a rovnaký údaj sa nemusel zadávať v každom oddelení znova.

## Web musí predávať dostupnosť, nie zbierať dopyty

Ellipse Web Booking ukáže reálne voľné termíny, izby, ceny a podmienky. Hosť si pobyt vyberie a rezerváciu dokončí bez čakania na recepciu.

Booking môže byť súčasťou webu od HORECA GROUP alebo sa vložiť do existujúcej webovej stránky. Podstatné je, aby bol nákupný tok rýchly, mobile-first a zrozumiteľný.

## Silný termín a slabý termín sa nemajú predávať rovnako

Priamy predaj je napojený na ceny a dostupnosť v Ellipse. Hotel môže pracovať so sezónami, rate plánmi, pobytovými balíkmi a dynamickou cenotvorbou.

revPRO pomáha pozerať sa na tempo predaja, obsadenosť a trh. Cieľom nie je automaticky zlacňovať slabé dni, ale predávať každý termín vedome.

## Platba a potvrdenie musia byť súčasťou jedného toku

Hosť môže podľa podmienok hotela zaplatiť zálohu alebo celý pobyt online. Po úspešnom procese má rezerváciu potvrdenú a hotel nemusí ručne prenášať platbu k pobytu.

Pre dôveru sú dôležité jasné storno podmienky, bezpečný platobný krok a zrozumiteľná informácia, čo sa bude diať ďalej.

## Rezerváciou predaj nekončí

Po vytvorení pobytu môže hosť prejsť do digitálneho guest portálu. Tam môže spravovať rezerváciu, dokúpiť služby, využiť upgrade, doplatiť pobyt alebo vykonať online check-in.

Priamy predaj tak nie je jedna transakcia na webe, ale začiatok ďalšieho predaja pred príchodom aj počas pobytu.

## Čo sa zmení v každodennej prevádzke

- Viac návštevníkov webu má reálnu možnosť rezerváciu dokončiť.
- Hotel riadi cenu a podmienky priameho predaja sám.
- Platba, rezervácia a potvrdenie sú prepojené.
- Upsell sa začína ešte pred príchodom.
- Manažment môže merať konverziu namiesto počtu odoslaných formulárov.

PREPOJENÉ MODULY ELLIPSE

## Toto riešenie stojí na prepojení viacerých častí platformy

- [Web Booking Preskúmať modul →](https://www.horecagroup.sk/web-booking/)
- [revPRO Preskúmať modul →](https://www.horecagroup.sk/revenue-management/)
- [Self Check-in Preskúmať modul →](https://www.horecagroup.sk/online-check-in/)
- [Hotelový PMS Preskúmať modul →](https://www.horecagroup.sk/hotelovy-system/)

ČASTÉ OTÁZKY

## Na čo sa nás prevádzky pýtajú

### Je kontaktný formulár online rezervácia?

Nie. Kontaktný formulár je dopyt. Pri online rezervácii hosť vidí dostupnosť, cenu a môže proces dokončiť bez čakania na odpoveď hotela.

### Musí hotel meniť celý web?

Nie. Ellipse Web Booking sa dá podľa technického riešenia implementovať aj do existujúceho webu.

### Môže hosť zaplatiť pobyt online?

Áno. Platobný scenár sa nastaví podľa obchodných podmienok hotela – napríklad záloha alebo plná úhrada.

### Ako súvisí Web Booking s revPRO?

Web Booking predáva ceny a dostupnosť. revPRO pomáha tieto ceny riadiť podľa revenue stratégie a vývoja dopytu.

AKO BY TO FUNGOVALO U VÁS?

## Prejdime váš booking ako hosť

Na ukážke si otvoríme váš súčasný web a prejdeme cestu od výberu termínu po zaplatenie. Veľmi rýchlo je vidno, kde vzniká trenie.

[Dohodnúť praktickú ukážku Ellipse](https://www.horecagroup.sk/kontakt/)

VAŠA PREVÁDZKA

## Riešite podobnú situáciu?

Prejdeme si váš spôsob práce a ukážeme vám možnosti Ellipse na konkrétnom príklade.

[Porozprávajme sa](https://www.horecagroup.sk/kontakt/) [Preskúmať moduly](https://www.horecagroup.sk/#platforma)

## Ďalšie situácie z praxe

- [Spustiť sa na tobogáne je ľahšie ako nastaviť celý flow aquaparkového rezortu — Ako spojiť aquapark, hotel, wellness, reštauráciu a prístupový systém pod jeden RFID náramok: online vstupenky, turnikety, útrata, izba a self checkout. — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/aquapark-hotel-jeden-naramok-jeden-system/)
- [Firemný pobyt: správna faktúra už pri odchode — Ako rozdeliť firemné a súkromné položky, zálohy, odberateľov a platby ešte pred check-outom, aby faktúra odišla správne na prvýkrát. — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/firemny-pobyt-fakturacia-bez-oprav/)
- [Máme absolútny bordel v darčekových poukazoch. Dá sa to riešiť bez ďalšieho Excelu? — Ako mať darčekové poukazy z webu, recepcie aj partnerov v jednej evidencii, jednoducho ich uplatniť na pokladni alebo pobyte a zvládnuť aj exspiráciu a účtovné podklady. — Pozrieť riešenie](https://www.horecagroup.sk/darcekove-poukazy-bez-chaosu/)

---

Zdroj: https://www.horecagroup.sk/preco-mam-malo-priamych-rezervacii/  
Popis: Prečo hotelový web s kontaktným formulárom prehráva s Booking.com a ako vytvoriť priamy nákupný proces s dostupnosťou, cenou, platbou, potvrdením a  
Jazyk: sk