Toto počúvame na stretnutiach s prevádzkami
Predĺženie nie je nový samostatný pobyt. Mení pôvodnú rezerváciu, cenu, dostupnosť, účet, housekeeping a pri digitálnom prístupe aj platnosť kľúča alebo PIN.
Ak každý krok rieši iný človek ručne, ľahko sa stane, že hosť zaplatí ďalšiu noc, ale izba ostane naplánovaná na odchodové upratovanie alebo mu o polnoci prestane fungovať prístup.
Prečo nestačí opraviť iba jeden krok
Self-service má význam iba vtedy, keď na jednu požiadavku nadviažu všetky prevádzkové dôsledky.
Najprv sa overí reálna dostupnosť
Systém kontroluje nielen kategóriu, ale aj to, či hosť môže zostať v tej istej konkrétnej izbe. Ak nie, môže byť potrebná zmena izby a zásah recepcie.
Hosť nemá dostať potvrdenie skôr, než je jasné, čo mu hotel vie reálne poskytnúť.
Cena ďalšej noci vychádza z aktuálnej stratégie
Predĺženie sa nemusí predávať za pôvodnú priemernú cenu pobytu. Cena môže zohľadniť aktuálny cenník, obsadenosť a podmienky hotela.
Hosť vidí cenu pred potvrdením a podľa nastavenia ju môže uhradiť online.
Pobyt a účet sa predĺžia v PMS
Po potvrdení sa zmení termín rezervácie, hotelový účet a relevantné prevádzkové údaje.
Channel Manager následne pracuje s novou dostupnosťou, aby sa uvoľnená alebo obsadená noc správne premietla do predaja.
Housekeeping a digitálny prístup dostanú nový stav
Odchodové upratovanie sa posunie a housekeeping vidí nový termín.
Pri kompatibilnom digitálnom zámku sa môže predĺžiť aj platnosť PIN alebo digitálneho prístupu podľa pravidiel prevádzky.
VÝSLEDOK V PREVÁDZKE
Čo sa zmení v každodennej práci
- Hosť môže požiadať o predĺženie aj bez telefonátu.
- Hotel overí konkrétnu izbu pred potvrdením.
- Ďalšia noc dostane správnu aktuálnu cenu.
- Housekeeping vidí nový odchod.
- Digitálny prístup a účet nadväzujú na predĺžený pobyt.
PREPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Riešenie nevzniká v izolovanom module
Self Check-in
Hotelový PMS
revPRO
Ellipse TeamČASTÉ OTÁZKY
Na čo sa nás prevádzky pýtajú
Môže hosť vždy zostať v rovnakej izbe?
Nie. Najprv sa musí overiť konkrétna izba, nie iba kategória.
Aká cena sa použije na ďalšiu noc?
Podľa aktuálneho cenníka a pravidiel hotela v momente predĺženia.
Zmení sa automaticky housekeeping?
Pri prepojenom workflow sa nový odchod premietne do stavu izby a úloh.
Predĺži sa aj PIN k izbe?
Pri kompatibilnom prístupovom systéme a správnom nastavení áno.
AKO BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Prejdime predĺženie pobytu od kliknutia hosťa po housekeeping
Na jednom scenári ukážeme dostupnosť izby, novú cenu, platbu, zmenu rezervácie aj digitálneho prístupu.
