Toto počúvame na stretnutiach s prevádzkami
Pri permanentkách býva nejasné, či sú prenosné, koľko ľudí ich môže používať, dokedy platia a či sa jeden vstup počíta pri každom prechode alebo iba raz denne.
Ak tieto pravidlá pozná iba recepcia „z praxe“, zákazníci dostávajú rôzne odpovede a reklamácie sa riešia podľa pamäti.
Prečo nestačí opraviť iba jeden krok
Permanentka je produkt s vlastnými pravidlami. Systém musí vedieť nielen zostatok, ale aj kto, kedy a kde vstup použil.
Pri predaji sa definujú pravidlá produktu
Permanentka môže mať počet vstupov, dátum platnosti, typ zóny a pravidlá prenosnosti. Zákazník má tieto podmienky dostať zrozumiteľne už pri nákupe.
Iné pravidlá môže mať fitness, wellness alebo aquapark.
Každé čerpanie vytvára históriu
Pri vstupe sa permanentka identifikuje QR kódom, RFID médiom alebo účtom podľa implementácie. Systém odpočíta vstup a uloží čas a miesto čerpania.
Recepcia tak pri reklamácii vidí konkrétnu históriu namiesto odhadu.
Hosť môže vidieť rovnaký zostatok ako recepcia
Ak je permanentka prepojená s CRM alebo online účtom, klient môže vidieť počet zostávajúcich vstupov a platnosť.
To znižuje množstvo telefonátov typu „koľko mi ešte zostáva?“.
Expirácia a obnova sa riešia podľa pravidiel
Systém môže upozorniť na blížiaci sa koniec platnosti alebo ponúknuť nový produkt.
Rozhodnutie o predĺžení alebo kompenzácii ostáva na prevádzke podľa jej obchodných podmienok.
VÝSLEDOK V PREVÁDZKE
Čo sa zmení v každodennej práci
- Rovnaký zostatok pre hosťa aj recepciu.
- Dohľadateľná história každého vstupu.
- Jasné pravidlá prenosnosti a platnosti.
- Menej manuálnych zoznamov a papierových kartičiek.
- Priestor na opakovaný predaj a CRM komunikáciu.
PREPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Riešenie nevzniká v izolovanom module
Vstupy a aquaparky
CRM & Loyalty
Časové rezervácieČASTÉ OTÁZKY
Na čo sa nás prevádzky pýtajú
Môže byť permanentka prenosná?
Áno alebo nie – pravidlo si určí prevádzka a musí byť jasne komunikované.
Dá sa sledovať história vstupov?
Áno, každé čerpanie môže mať svoj čas a miesto.
Vie hosť vidieť zostatok online?
Pri prepojení s CRM/účtom áno.
Čo sa stane po exspirácii?
Ďalšie použitie sa riadi pravidlami produktu; prípadné predĺženie schvaľuje prevádzka.
AKO BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Nastavme permanentku tak, aby jej pravidlá nepoznala iba recepcia
Na konkrétnom produkte ukážeme predaj, identifikáciu, čerpanie, zostatok, platnosť aj to, čo vidí zákazník.
