Toto počúvame na stretnutiach s prevádzkami
Ak POS pozná iba číslo izby, nevie, kto je platca, či je účet otvorený a či firma povoľuje daný typ útraty.
Chyba sa prejaví až ráno pri check-oute, keď recepcia presúva položky, hosť čaká a reklamácia vzniká v najhoršom možnom momente.
Prečo nestačí opraviť iba jeden krok
Gastro predaj a hotelový účet musia zdieľať identitu pobytu a hosťa. Nestačí, aby sa údaje preniesli „niekam do PMS“ – musia skončiť na správnom účte.
Čašník identifikuje správny pobyt
Pri prenose na hotelový účet Ellipse POS overí aktuálnu rezerváciu alebo hosťa podľa dostupného identifikátora. Obsluha nepracuje iba s ručne napísaným číslom izby.
Ak je v izbe viac osôb alebo účtov, obsluha vyberie správneho platcu podľa nastavenia.
Hotel môže určiť, čo sa na izbu smie pripísať
Firemný hosť môže mať ubytovanie hradené firmou, ale gastro nie. Pravidlá účtu by mali byť viditeľné ešte pred potvrdením prevodu.
Prevádzka tak znižuje počet situácií, keď recepcia neskôr presúva položku medzi účtami.
Položky sa prenesú s detailom, nie iba jednou sumou
Hotelový účet potrebuje vedieť, odkiaľ útrata prišla a z čoho sa skladá. To pomáha hosťovi aj recepcii pri kontrole.
Pri integrovanom procese sa prenesená útrata objaví na účte bez ďalšieho ručného prepisovania.
Check-out má byť potvrdenie, nie pátranie
Keď sú útraty priebežne na správnom účte, hosť pri odchode vidí kompletnú spotrebu. Recepcia rieši len výnimky.
Rovnaké dáta môže hosť podľa nastavenia vidieť aj v Self Check-in/guest portáli ešte pred odchodom.
VÝSLEDOK V PREVÁDZKE
Čo sa zmení v každodennej práci
- Menej chybne pripísaných účtov.
- Čašník pracuje so správnym pobytom, nie iba číslom izby.
- Recepcia nemusí ráno ručne prepisovať gastro účty.
- Hosť vidí detailnú spotrebu.
- Check-out je rýchlejší a s menším počtom reklamácií.
PREPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Riešenie nevzniká v izolovanom module
Ellipse POS
Hotelový PMS
Self Check-inČASTÉ OTÁZKY
Na čo sa nás prevádzky pýtajú
Stačí na prevod číslo izby?
Nie vždy. Bezpečnejšie je overiť konkrétny pobyt alebo platcu.
Môže firma zakázať účtovanie gastra na svoj účet?
Áno, firemný účet môže mať odlišné pravidlá od osobného účtu hosťa.
Vidí recepcia detail položiek?
Pri integrovanom procese sa útrata prenáša s dostatočným detailom pre kontrolu.
Môže hosť účet zaplatiť online?
Podľa nastavenia platobných a self-service modulov áno.
AKO BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Prejdime jednu večeru od POS až po ranný check-out
Na konkrétnom príklade ukážeme identifikáciu hosťa, pravidlá účtu, prenos položiek a to, čo uvidí recepcia pri odchode.
