Toto počúvame na stretnutiach s prevádzkami
Virtuálne karty z OTA majú vlastné pravidlá: dátum aktivácie, maximálnu sumu, platnosť a niekedy presne definovaný účel.
Pri ručnom prepise čísla karty do terminálu vznikajú chyby a hlavne chýba proces, ktorý pripomenie, že platbu treba skúsiť znova v správnom čase.
Prečo nestačí opraviť iba jeden krok
VCC nie je „karta hosťa“. Je to platobný nástroj portálu viazaný na konkrétnu rezerváciu. Preto má byť jeho stav a pokus o platbu súčasťou rezervácie, nie poznámka mimo systému.
VCC údaje patria ku konkrétnej rezervácii
Ak podporovaný portál odošle virtuálnu kartu, Ellipse ju eviduje v kontexte danej rezervácie a platobného scenára. Recepcia nemusí hľadať údaje v extranete zakaždým odznova.
Dôležité je rozlíšiť, či portál platí celú rezerváciu alebo iba časť.
Systém rešpektuje dátum, od ktorého je karta použiteľná
Pokus o strhnutie pred aktiváciou skončí zamietnutím. Správny workflow preto pracuje s termínom aktivácie a plánuje platbu v čase, keď ju portál povoľuje.
Ak sa podmienky portálu zmenia, platobný stav musí zostať dohľadateľný.
Suma nesmie prekročiť povolený limit
Virtuálna karta býva vystavená na konkrétnu sumu. Rozdiel medzi hodnotou rezervácie a sumou VCC musí mať jasné vysvetlenie – napríklad provízia, daň alebo položka platená hosťom.
Automatizácia má zabrániť tomu, aby obsluha naslepo skúšala vyššiu sumu.
Neúspešný pokus nesmie zmiznúť
Ak banka alebo PSP transakciu odmietne, rezervácia zostáva s otvorenou platobnou úlohou. Tím vidí, čo sa stalo a môže prípad eskalovať.
Ekonomika tak pri uzávierke nedostane „zaplatený“ pobyt bez reálne prijatých peňazí.
VÝSLEDOK V PREVÁDZKE
Čo sa zmení v každodennej práci
- Menej ručného prepisovania údajov z extranetu.
- Platba sa skúša v správnom čase a správnej sume.
- Neúspešný pokus zostáva viditeľný.
- Platba je naviazaná na rezerváciu.
- Ekonomika má lepší prehľad o otvorených OTA platbách.
PREPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Riešenie nevzniká v izolovanom module
Ellipse Pay
Channel Manager
Hotelový PMSČASTÉ OTÁZKY
Na čo sa nás prevádzky pýtajú
Čo je VCC?
Virtuálna karta, ktorú niektoré OTA používajú na úhradu rezervácie hotelu.
Prečo nejde VCC strhnúť hneď?
Portál môže nastaviť konkrétny dátum aktivácie a ďalšie obmedzenia.
Môže byť suma na VCC iná než cena rezervácie?
Áno, závisí od modelu portálu a položiek, ktoré hosť platí priamo.
Čo sa stane pri zamietnutí?
Transakcia zostane ako neúspešná a hotel má jasný podklad na ďalšie riešenie.
AKO BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Ukážme si jeden VCC prípad od rezervácie po prijatú platbu
Prejdeme dátum aktivácie, sumu, pokus o platbu, zamietnutie aj následnú kontrolu tak, ako to vidí recepcia a účtovníctvo.
