Súčasť platformy Ellipse

CRM a vernostný systém Ellipse

Ellipse je cloudový systém pre hotel a gastro. Dáta o hosťoch, vernosť, cashback, kredity a personalizovaný predaj.

Pozrieť modul v praxi

Ellipse CRM a vernostný systém – Apple Wallet, Google Wallet, cashback a jeden profil zákazníka

360°pohľad na zákazníka naprieč pobytom, gastrom, wellness a ďalšími službami
1 profilhistória návštev, spotreby, kreditu a benefitov na jednom mieste
WalletApple Wallet a Google Wallet karta s QR kódom, kreditom a notifikáciami

Z NÁVŠTEVY DLHODOBÝ VZŤAH

Poznajte hosťa skôr, než sa znova vráti.

Rezervácia, večera, wellness aj ďalší nákup patria tomu istému zákazníkovi. Ellipse CRM tieto údaje spája do jedného profilu a vernostný systém ich premieňa na ďalšiu návštevu – pomocou cashbacku, kreditu, personalizovaných benefitov a komunikácie vo chvíli, keď dáva zmysel.

Jeden profil zákazníka
- Pobyty, gastro, wellness a ďalšie nákupy v jednej histórii
- Preferencie a správanie zákazníka
- Kumulatívna spotreba a Customer Lifetime Value
- Segmentácia podľa hodnoty a frekvencie návštev
Loyalty, cashback a odmeny
- Kredity, cashback, body a odmeny
- VIP a zľavové úrovne
- Automatické benefity podľa nastavených pravidiel
- Čerpanie kreditu online aj na pokladni
Vernostná karta v mobile
- Apple Wallet a Google Wallet
- Dynamický QR kód zákazníka
- Aktuálny stav kreditu priamo na karte
- Push notifikácie a komunikácia bez ďalšej aplikácie
Personalizovaný predaj
- Ponuky podľa histórie nákupov a preferencií
- Automatizovaný mailing podľa segmentov
- Upsell relevantných služieb
- CRM dáta ako základ remarketingu a opakovaného predaja

„Hotelový systém Ellipse pre nás spojil 5 rôznych softvérov pod jednu strechu, je prehľadný, intuitívny, priamo v admine si sami spravujeme aj náš web ako hlavný zdroj priamych rezervácií a objednávok.“

Tomáš SokologorskýHotel Grand Vígľaš

Máte databázu hostí. Ale poznáte svojich najhodnotnejších zákazníkov?

Ukážeme vám, ako Ellipse prepája pobyty, gastro, wellness a ďalšie nákupy do jedného CRM profilu a ako na týchto dátach postaviť vernostný program s kreditom, cashbackom, Wallet kartami a personalizovanými ponukami.

Dohodnúť ukážku CRM Pozrieť Ellipse platformu

FAQ

Otázky k tomuto modulu

Čo je Ellipse CRM?

Ellipse CRM je centrálna databáza zákazníkov prepojená s ostatnými modulmi Ellipse. Spája údaje o pobytoch, spotrebe v reštaurácii, wellness, službách, online nákupoch a ďalších interakciách do jedného profilu zákazníka.

Ako funguje vernostný systém Ellipse?

Prevádzka si nastaví pravidlá odmeňovania a zákazník môže pri nákupoch získavať kredit, cashback, body, zľavy alebo ďalšie benefity. Odmeny je možné využívať v rôznych častiach prevádzky podľa nastavenia programu.

Dá sa vernostná karta uložiť do Apple Wallet alebo Google Wallet?

Áno. Vernostnú kartu je možné uložiť do Apple Wallet alebo Google Wallet. Karta môže zobrazovať identifikáciu zákazníka, QR kód, aktuálny stav kreditu a ďalšie informácie vernostného programu.

Podporuje systém push notifikácie?

Áno. Wallet karta umožňuje pracovať aj s push notifikáciami, takže prevádzka môže komunikovať vybrané informácie a ponuky priamo zákazníkom, ktorí majú kartu uloženú v mobile.

Funguje vernostný systém aj v reštaurácii a wellness?

Áno. Jednou z hlavných výhod Ellipse je spoločný zákaznícky profil naprieč modulmi. Vernostné pravidlá tak môžu pracovať s pobytom, gastro spotrebou, wellness službami aj ďalšími nákupmi.

Môže zákazník platiť nazbieraným kreditom?

Áno. Kredit je možné podľa nastavenia programu čerpať pri online nákupoch aj priamo na pokladni. Identifikácia zákazníka môže prebiehať cez QR alebo RFID kartu.

Čo znamená Customer Lifetime Value?

Customer Lifetime Value vyjadruje hodnotu zákazníka v dlhšom období. Vďaka spojeniu údajov z viacerých modulov je možné sledovať nielen jeden pobyt, ale celkovú spotrebu a aktivitu konkrétneho hosťa.

Ella odpovie na otázku k Ellipse priamo na tejto stránke.