Toto počúvame na stretnutiach s prevádzkami
Dve rezervácie na jednej izbe môžu znamenať tri úplne rozdielne situácie: duplicitne zapísanú tú istú rezerváciu, nesprávne pridelenú konkrétnu izbu alebo reálny overbooking celej kategórie.
Každý prípad má iné riešenie. Ak recepcia reaguje skôr, než overí zdroj a dostupnosť kategórie, môže vytvoriť ďalší problém.
Prečo nestačí opraviť iba jeden krok
Najprv treba zistiť, či je problém v dátach, v alokácii izby alebo v predanej kapacite. Až potom má zmysel meniť rezerváciu.
Overte, či nejde o duplicitu
Porovnajte meno, termín, zdroj rezervácie, externé ID a čas vytvorenia. Tá istá objednávka sa môže pri výnimočnej chybe zapísať dvakrát.
Duplicitný záznam sa nerieši presunom hosťa, ale odstránením alebo opravou chybného záznamu podľa histórie.
Skontrolujte kategóriu a konkrétnu izbu
Dve platné rezervácie môžu byť v rovnakej kategórii, no systém ich omylom priradil na tú istú fyzickú izbu. Ak je iná izba tej istej kategórie voľná, riešenie je operatívne.
Hosťovi sa pritom nemení sľúbený štandard.
Pri skutočnom overbookingu riešte hosťa, nie farbu v plachte
Ak je vypredaná celá kategória, treba vyhodnotiť alternatívu: upgrade, presun do iného objektu, komunikáciu s hosťom a prípadné kompenzačné pravidlá hotela.
História rezervácie pomáha zistiť, cez ktorý kanál vznikla a čo bolo hosťovi potvrdené.
Po incidente hľadajte príčinu
Ak šlo o OTA synchronizáciu, mapovanie alebo manuálny zásah, treba problém odstrániť pri zdroji.
Incident bez následnej analýzy sa môže zopakovať v ďalšom silnom termíne.
VÝSLEDOK V PREVÁDZKE
Čo sa zmení v každodennej práci
- Recepcia rozlíši duplicitu od skutočného overbookingu.
- Menej zbytočných presunov rezervácií.
- Hosť dostane riešenie podľa toho, čo mu bolo sľúbené.
- Incident má dohľadateľnú históriu.
- Príčina sa dá opraviť aj systémovo.
PREPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Riešenie nevzniká v izolovanom module
Hotelový PMS
Channel ManagerČASTÉ OTÁZKY
Na čo sa nás prevádzky pýtajú
Je každá kolízia v plachte overbooking?
Nie. Môže ísť o duplicitu alebo zlé pridelenie fyzickej izby.
Čo kontrolovať ako prvé?
Zdroj rezervácie, externé ID, kategóriu, termín a čas vytvorenia.
Môže systém automaticky rozhodnúť, ktorého hosťa presunúť?
Také rozhodnutie by mal robiť hotel podľa zmluvných a obchodných podmienok.
Ako incidentu predísť nabudúce?
Skontrolovať mapovanie, synchronizáciu kanálov a interné manuálne zásahy.
AKO BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Ukážme si, ako by recepcia riešila reálnu kolíziu v plachte
Na modelovom príklade rozlíšime duplicitu, chybnú alokáciu a skutočný overbooking a ukážeme, aké informácie má tím k dispozícii.
