Toto počúvame na stretnutiach s prevádzkami
Overbooking často nevznikne preto, že hotel „predal dvakrát“. Príčinou môže byť nesprávne mapovanie kategórie, oneskorenie OTA, ručný zásah alebo chyba pri synchronizácii.
Žiadny systém nedokáže garantovať absolútnu nulu rizika, pretože časť komunikácie prebieha cez externé portály. Dobrý systém však riziko minimalizuje a hlavne ukáže, keď synchronizácia zlyhala.
Prečo nestačí opraviť iba jeden krok
Kľúč nie je mať viac extranetov otvorených naraz. Kľúč je mať jednu zdrojovú dostupnosť a jasne nastavené mapovanie medzi PMS, Web Bookingom a Channel Managerom.
Dostupnosť vzniká v PMS
Ellipse PMS drží reálnu kapacitu hotela. Channel Manager z tejto dostupnosti distribuuje predajné kapacity do podporovaných OTA a GDS kanálov.
Vlastný Web Booking pracuje nad rovnakou dostupnosťou, takže priamy a sprostredkovaný predaj si nekonkurujú oddelenými číslami.
Každá OTA kategória musí byť správne namapovaná
Ak sa „Double Room“ na portáli priradí k nesprávnej kategórii v PMS, ani rýchla synchronizácia nepomôže. Preto je mapovanie izieb a rate plánov kritická časť implementácie.
Pri zmene kategórií alebo cenníkov je vhodné mapovanie znovu skontrolovať.
Nová rezervácia musí čo najskôr znížiť dostupnosť
Po prijatí rezervácie sa pobyt zapíše do PMS a dostupnosť sa prepočíta. Channel Manager následne odošle novú kapacitu na ostatné kanály.
Pri posledných izbách je každá sekunda dôležitá, ale stále treba rátať s tým, že externý portál môže mať vlastné oneskorenie.
Monitoring je rovnako dôležitý ako synchronizácia
Ak portál odmietne cenu, dostupnosť alebo rezerváciu, systém má chybu zviditeľniť. Tichá chyba je nebezpečnejšia než chyba, ktorú recepcia vidí.
Pri incidentoch je dôležitá história komunikácie – čo bolo odoslané, kedy a s akým výsledkom.
VÝSLEDOK V PREVÁDZKE
Čo sa zmení v každodennej práci
- Jedna zdrojová dostupnosť pre web aj OTA.
- Menej ručného nastavovania kapacity v extranete.
- Rýchlejší zápis rezervácií do hotelovej plachty.
- Viditeľnejšie chyby synchronizácie.
- Nižšie riziko overbookingu a rýchlejšie riešenie incidentu.
PREPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Riešenie nevzniká v izolovanom module
Channel Manager
Hotelový PMS
Web BookingČASTÉ OTÁZKY
Na čo sa nás prevádzky pýtajú
Vie Channel Manager úplne vylúčiť overbooking?
Nie úplne, pretože komunikácia zahŕňa aj externé systémy. Vie však riziko výrazne znížiť.
Čo je mapovanie izieb?
Prepojenie kategórie alebo rate plánu v OTA s konkrétnou kategóriou a cenou v PMS.
Čo sa stane po rezervácii z Booking.com?
Rezervácia sa pri podporovanom napojení zapíše do PMS a dostupnosť sa následne aktualizuje na ďalších kanáloch.
Má zmysel ponechať manuálny allotment?
Pri niektorých obchodných modeloch áno, ale musí byť jasne oddelený od dynamicky synchronizovanej dostupnosti.
AKO BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Skontrolujme mapovanie a cestu poslednej voľnej izby
Na ukážke vieme prejsť reálnu kategóriu, jej dostupnosť, portály a moment, keď príde rezervácia. To je najlepší test správneho nastavenia.
