Toto počúvame na stretnutiach s prevádzkami
Časť hotelov chce skrátiť prevádzku recepcie, iné apartmánové prevádzky fungujú úplne bez stáleho recepčného. V oboch prípadoch sa ukáže, že check-in je iba jedna časť procesu.
Hosť potrebuje vyplniť alebo načítať údaje, hotel ich potrebuje skontrolovať podľa svojich povinností, pobyt musí mať správny platobný stav a až potom prichádza fyzický prístup do budovy a izby. Ak tieto kroky žijú v rôznych systémoch, recepcia ich aj tak kontroluje ručne.
Ako to rieši Ellipse
Nejde o jednu funkciu navyše. Dôležité je, aby jednotlivé kroky na seba nadväzovali a rovnaký údaj sa nemusel zadávať v každom oddelení znova.
Digitálny check-in má znižovať prepisovanie
Self Check-in môže hosťovi umožniť načítať údaje z dokladu pomocou OCR namiesto ručného prepisovania. Podľa konfigurácie môže byť súčasťou procesu aj ďalšie overenie identity.
Konkrétne pravidlá identifikácie hosťa a spracovania osobných údajov musia vždy zodpovedať právnym povinnostiam prevádzky a zvolenému spôsobu ubytovania.
Platba je samostatná podmienka
Hotel si môže nastaviť, že prístup sa vydá až po uhradení zálohy, celého pobytu, miestnych poplatkov alebo inej požadovanej kombinácie. Hosť môže dostať výzvu na bezpečnú online platbu.
Podmienka má byť transparentná. Hosť musí vedieť ešte pred príchodom, čo musí splniť, aby dostal prístup.
PIN sa nevydáva podľa hodín, ale podľa splnených pravidiel
Pri kompatibilnom prístupovom systéme vie Ellipse pripraviť časovo obmedzený PIN alebo iný digitálny prístup. Kód sa hosťovi zobrazí až po splnení definovaných podmienok.
Platnosť prístupu môže nadväzovať na termín rezervácie. Pri predĺžení pobytu sa tým znižuje riziko, že hosť zostane s neplatným kľúčom.
Bez recepcie neznamená bez podpory
Aj samoobslužný hotel potrebuje riešiť otázky, zmeny fakturačných údajov alebo neštandardné situácie. Messages API sústreďuje komunikáciu z podporovaných kanálov a Ellipse Team dáva zodpovednému človeku notifikáciu do mobilu.
Automatizácia má odstrániť rutinu. Výnimky má dostať človek, ktorý ich vie rozhodnúť.
Čo sa zmení v každodennej prevádzke
- Hosť vie prísť aj mimo prevádzkového času recepcie.
- Check-in, platba a prístup na seba logicky nadväzujú.
- Hotel si určuje podmienky vydania prístupu.
- Tím rieši výnimky z mobilu namiesto neustálej prítomnosti na recepcii.
- Celý proces zostáva naviazaný na jednu rezerváciu v PMS.
PREPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Toto riešenie stojí na prepojení viacerých častí platformy
Self Check-in
Messages API
Ellipse Team
Hotelový PMSČASTÉ OTÁZKY
Na čo sa nás prevádzky pýtajú
Je online formulár automaticky plnohodnotný check-in?
Nie. Formulár je len jeden krok. Prevádzka musí mať nastavený celý proces zberu a kontroly údajov podľa svojich právnych povinností.
Vie Ellipse načítať údaje z dokladu?
Self Check-in môže podľa zvoleného riešenia používať OCR na načítanie údajov z podporovaného dokladu.
Kedy hosť dostane PIN?
Podmienky určuje hotel. Môže to byť napríklad dokončený check-in a požadovaný stav úhrady.
Čo ak hosť potrebuje pomoc v noci?
Samoobslužný model má mať eskalačný proces. Komunikácia a notifikácie môžu smerovať na zodpovedného človeka aj bez stálej recepcie.
AKO BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Nakreslime si váš nočný príchod od rezervácie po otvorené dvere
Na deme prejdeme konkrétne podmienky vašej prevádzky: údaje hosťa, platbu, prístupový systém aj to, kto rieši výnimku.
