Toto počúvame na stretnutiach s prevádzkami
Komplexné rezorty majú najväčší potenciál automatizácie, ale často aj najviac izolovaných technológií. Ubytovanie, turnikety, wellness, gastro, prístup na izbu a platby vznikali v rôznych obdobiach a každý systém má vlastné ID hosťa.
Výsledkom je zložité zaškolenie recepcie, viac nosičov pre jedného hosťa a komplikované vyúčtovanie. Ellipse sa snaží dať týmto systémom jeden spoločný obchodný a zákaznícky kontext.
Ako to rieši Ellipse
Nejde o jednu funkciu navyše. Dôležité je, aby jednotlivé kroky na seba nadväzovali a rovnaký údaj sa nemusel zadávať v každom oddelení znova.
Online nákup môže začať QR vstupenkou
Rodina si kúpi vstup online a dostane QR kód. Pri príchode sa objednávka načíta a podľa typu produktu sa vydajú RFID náramky alebo iný podporovaný nosič.
Tým sa online predaj prepája s reálnym vstupom do areálu. Pokladňa nemusí tú istú objednávku zadávať znova.
Jeden náramok môže poznať zóny, izbu aj účet
RFID identita môže podľa použitej technológie slúžiť na turnikety, vybrané prístupové body, hotelovú izbu aj identifikáciu pri gastre. Prevádzka definuje, do ktorých zón má hosť prístup.
Pri doplnkovej zóne alebo platenom produkte sa spotreba pripíše na správny účet podľa nastavených pravidiel. Limity a podmienky je možné nastaviť aj pre jednotlivých členov rodiny.
Hosť môže v areáli míňať bez peňaženky
V reštaurácii, bare alebo inom odbytovom mieste sa útrata naviaže na náramok. Hosť tak nemusí nosiť kartu alebo hotovosť k bazénu.
Pre prevádzku je zásadné, aby každý predaj skončil na správnom zákazníckom účte a aby boli nastavené limity, blokácie pri strate a jasná história pohybov.
Odchod nemusí končiť radom pri jednej pokladni
Samoobslužný kiosk môže načítať náramky rodiny, zobraziť útratu a umožniť zaplatenie kartou, mobilom alebo hodinkami. Po úhrade sa stav prenesie do výstupného procesu.
Pri prepojenom zákazníckom konte môže byť ďalším krokom vyúčtovanie priamo z mobilu. Hosť tak nemusí opustiť lehátko len preto, aby išiel do radu pri pokladni.
CRM spojí návštevu aquaparku s ďalším vzťahom
Ak zákazník nakupuje cez svoje konto, Ellipse vie jeho návštevu a spotrebu zaradiť do zákazníckeho profilu. Vernostný program potom nemusí končiť pri ubytovaných hosťoch.
To otvára priestor pre permanentky, kredity, personalizované ponuky alebo ďalší priamy predaj návštevníkovi, ktorý možno nikdy nespal v hoteli.
Čo sa zmení v každodennej prevádzke
- Menej nosičov a menej samostatných účtov na jedného hosťa.
- Online vstup sa prepája s fyzickým vstupom do areálu.
- RFID zjednodušuje pohyb a spotrebu v zónach.
- Vyúčtovanie sa môže rozložiť medzi pokladňu, kiosk a mobil.
- CRM vidí hosťa naprieč hotelom, aquaparkom a gastrom.
PREPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Toto riešenie stojí na prepojení viacerých častí platformy
Hotelový PMS
Ellipse POS
CRM & LoyaltyČASTÉ OTÁZKY
Na čo sa nás prevádzky pýtajú
Musí jeden náramok fungovať aj ako hotelový kľúč?
Závisí od kompatibility konkrétneho prístupového systému a použitého RFID média. Architektúra sa navrhuje podľa technológií rezortu.
Dá sa predávať vstup online s QR kódom?
Áno. Ellipse podporuje scenáre online predaja vstupov s QR identifikáciou a napojením na vstupný proces.
Môže rodina vyplatiť viac náramkov naraz?
Pri samoobslužnom scenári je možné navrhnúť rodinné vyúčtovanie, kde sa načíta viac náramkov a útrata sa uhradí spoločne.
Čo ak hosť náramok stratí?
Prevádzka musí mať proces okamžitej blokácie pôvodného média a bezpečného prenosu oprávnení alebo zostatku na nový nosič.
AKO BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Pri aquaparku nezačíname demom obrazovky. Začíname mapou pohybu hosťa
Nakreslíme príchod, turnikety, zóny, izbu, gastro, spotrebu a odchod. Až potom určujeme, ktoré technológie má Ellipse spojiť.
