Toto počúvame na stretnutiach s prevádzkami
Priamy predaj sa nezačína zľavou. Začína pohodlím. Hosť porovnáva vašu cestu k rezervácii s nákupným procesom veľkých portálov. Ak musí čakať na potvrdenie, nevie konečnú cenu alebo nemôže zaplatiť, vlastný web ho neposunul dopredu.
Na stretnutiach preto neriešime iba otázku „máte booking?“. Pozeráme sa, koľko krokov hosť urobí od výberu termínu po potvrdenú rezerváciu, kde odchádza, čo vidí na mobile a čo sa stane po zaplatení.
Ako to rieši Ellipse
Nejde o jednu funkciu navyše. Dôležité je, aby jednotlivé kroky na seba nadväzovali a rovnaký údaj sa nemusel zadávať v každom oddelení znova.
Web musí predávať dostupnosť, nie zbierať dopyty
Ellipse Web Booking ukáže reálne voľné termíny, izby, ceny a podmienky. Hosť si pobyt vyberie a rezerváciu dokončí bez čakania na recepciu.
Booking môže byť súčasťou webu od HORECA GROUP alebo sa vložiť do existujúcej webovej stránky. Podstatné je, aby bol nákupný tok rýchly, mobile-first a zrozumiteľný.
Silný termín a slabý termín sa nemajú predávať rovnako
Priamy predaj je napojený na ceny a dostupnosť v Ellipse. Hotel môže pracovať so sezónami, rate plánmi, pobytovými balíkmi a dynamickou cenotvorbou.
revPRO pomáha pozerať sa na tempo predaja, obsadenosť a trh. Cieľom nie je automaticky zlacňovať slabé dni, ale predávať každý termín vedome.
Platba a potvrdenie musia byť súčasťou jedného toku
Hosť môže podľa podmienok hotela zaplatiť zálohu alebo celý pobyt online. Po úspešnom procese má rezerváciu potvrdenú a hotel nemusí ručne prenášať platbu k pobytu.
Pre dôveru sú dôležité jasné storno podmienky, bezpečný platobný krok a zrozumiteľná informácia, čo sa bude diať ďalej.
Rezerváciou predaj nekončí
Po vytvorení pobytu môže hosť prejsť do digitálneho guest portálu. Tam môže spravovať rezerváciu, dokúpiť služby, využiť upgrade, doplatiť pobyt alebo vykonať online check-in.
Priamy predaj tak nie je jedna transakcia na webe, ale začiatok ďalšieho predaja pred príchodom aj počas pobytu.
Čo sa zmení v každodennej prevádzke
- Viac návštevníkov webu má reálnu možnosť rezerváciu dokončiť.
- Hotel riadi cenu a podmienky priameho predaja sám.
- Platba, rezervácia a potvrdenie sú prepojené.
- Upsell sa začína ešte pred príchodom.
- Manažment môže merať konverziu namiesto počtu odoslaných formulárov.
PREPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Toto riešenie stojí na prepojení viacerých častí platformy
Web Booking
revPRO
Self Check-in
Hotelový PMSČASTÉ OTÁZKY
Na čo sa nás prevádzky pýtajú
Je kontaktný formulár online rezervácia?
Nie. Kontaktný formulár je dopyt. Pri online rezervácii hosť vidí dostupnosť, cenu a môže proces dokončiť bez čakania na odpoveď hotela.
Musí hotel meniť celý web?
Nie. Ellipse Web Booking sa dá podľa technického riešenia implementovať aj do existujúceho webu.
Môže hosť zaplatiť pobyt online?
Áno. Platobný scenár sa nastaví podľa obchodných podmienok hotela – napríklad záloha alebo plná úhrada.
Ako súvisí Web Booking s revPRO?
Web Booking predáva ceny a dostupnosť. revPRO pomáha tieto ceny riadiť podľa revenue stratégie a vývoja dopytu.
AKO BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Prejdime váš booking ako hosť
Na ukážke si otvoríme váš súčasný web a prejdeme cestu od výberu termínu po zaplatenie. Veľmi rýchlo je vidno, kde vzniká trenie.
