Toto počúvame na stretnutiach s prevádzkami
Pri wellness službe nestačí jeden voľný riadok v kalendári. Služba potrebuje súčasne človeka, miestnosť, niekedy zariadenie a čas na prípravu či upratanie.
Ak každú kapacitu vediete zvlášť, recepcia skladá termín ručne a online rezervácia nikdy nemôže byť naozaj samoobslužná.
Prečo nestačí opraviť iba jeden krok
Termín je predajný produkt iba vtedy, keď sú voľné všetky zdroje potrebné na jeho realizáciu.
Každá služba má svoju dĺžku a potrebné zdroje
Masáž môže trvať 50 minút, ale kalendár môže blokovať 60 minút kvôli príprave miestnosti. Iná procedúra môže vyžadovať konkrétny typ terapeuta alebo zariadenie.
Ellipse z týchto pravidiel vypočíta reálne dostupné sloty.
Hosť online vidí iba termín, ktorý viete splniť
Web alebo Self Check-in neponúkne čas, pri ktorom chýba terapeut, miestnosť alebo potrebná kapacita.
To výrazne znižuje následné telefonáty typu „prosím, môžete prísť o hodinu neskôr?“.
Ubytovaný a externý hosť môžu používať ten istý kalendár
Hotelový hosť môže službu pridať k pobytu alebo účtu, externý zákazník ju môže rezervovať ako samostatný nákup.
Prevádzka tak nemusí viesť dva kalendáre pre ten istý wellness tím.
Platba a pripomienka znižujú no-show
Pri vybraných službách môže prevádzka vyžadovať platbu vopred alebo poslať automatickú pripomienku pred termínom.
Pravidlá storna a platby si hotel nastaví podľa hodnoty služby a typu klientely.
VÝSLEDOK V PREVÁDZKE
Čo sa zmení v každodennej práci
- Menej kolízií terapeuta a miestnosti.
- Online rezervácia pracuje s reálnou kapacitou.
- Recepcia nemusí skladať termín ručne.
- Ubytovaní aj externí hostia sú v jednom kalendári.
- Lepší priestor na predaj wellness pred pobytom.
PREPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Riešenie nevzniká v izolovanom module
Časové rezervácie
Self Check-in
CRM & LoyaltyČASTÉ OTÁZKY
Na čo sa nás prevádzky pýtajú
Môže jedna služba vyžadovať viac zdrojov naraz?
Áno, napríklad terapeuta aj konkrétnu miestnosť.
Vie systém pridať čas na prípravu?
Áno, blokácia môže byť dlhšia než samotný čas služby.
Môže si hosť rezervovať službu pred príchodom?
Áno, cez online predaj alebo guest journey podľa implementácie.
Dá sa služba pripísať na izbu?
Pri prepojení s PMS môže byť služba súčasťou hotelového účtu.
AKO BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Vyberme jednu vašu najkomplikovanejšiu procedúru
Nastavíme jej terapeuta, miestnosť, prípravu a online predaj. Ak funguje najzložitejšia služba, jednoduchšie sa nastavia veľmi rýchlo.
