Čo dnes predstavuje moderný hotel? Nadštandardné izby, milý personál a komplexná ponuka služieb už nestačí. Žijeme v digitálnej dobe a tu rozhodujú dáta, rýchla komunikácia a schopnosť osloviť klienta v pravý moment.


Systém Ellipse má v sebe zabudovaný celý balík marketingových nástrojov, ktoré dokážu nahradiť externé služby, šetriť čas a priniesť merateľné výsledky. Pripravili sme vám zoznam možností, ktoré viete využívať okamžite:


1. Marketingové rozhodnutia podporené dátami


Základom každého úspešného marketingu sú správne dáta.
Systém Eliipse prináša množstvo rôznych prehľadov a reportov, personalizované dashboardy, ktoré si viete nastaviť podľa vlastnej preferencie. Vďaka tomu máte vždy rýchli prístup k dátam, ktoré sú pre Vás najrelevantnejšie. Napríklad modul revPRO od Horeca Group ponúka okrem optimalizácie prehľady, ktoré hotelierom ukazujú:

  • aký typ hostí ich hotel najčastejšie navštevuje
     
  • aké sú preferencie jednotlivých segmentov
     
  • ako sa mení dopyt v čase
     
  • ktoré služby prinášajú najväčší zisk
     

Vďaka tomu si hotel vie presne určiť cieľovú skupinu a prispôsobiť jej ponuku pre upsell, ceny aj komunikáciu. Pri kampaniach zas môže cieliť presne na tých klientov, ktorí majú najväčšiu šancu rezervovať si pobyt.

2. Web booking ako najefektívnejší predajný kanál

Pri komunikácii s hosťami hrá hlavnú rolu hotelový web booking, ktorý Ellipse ponúka ako moderné a rýchle online riešenie. Ponúkate vďaka nemu hosťom možnosť priamej rezervácie, ktorá je výhodná pre obe strany. 

  • skracuje rezervačný proces na minimum
     
  • zvyšuje počet priamych rezervácií
     
  • šetrí provízie externým stranám
     

Hotel tak má samostatný link s vlastným kalendárom, cez ktorý klient bezproblémovo rezerváciu urobí. Môže ho používať plošne v komunikácii. V e-mailoch, SMS, kampaniach, na sociálnych sieťach…

3. Automatizovaná komunikácia e-mailom

Silná stránka Ellipse je automatizácia celého komunikačného procesu so zákazníkom. Hotel si vie nastaviť automatické e-maily:

Pred príchodom

  • pripomenutie pobytu
     
  • pokyny k príchodu
     
  • možnosť online check-inu
     
  • promo pre doplnkové služby (parkovanie, wellness, večera)
     

Počas pobytu

  • personalizované ponuky (napr. „tajná“ zľava na masáž)
     
  • informácie o programe
     
  • odporúčania na aktivity
     

Po odchode

  • poďakovanie za pobyt
     
  • žiadosť o hodnotenie
     
  • personalizovaný zľavový kód pre ďalšiu návštevu (s možnosťou časového obmedzenia a jednorázového použitia)
     

Všetko prebieha automaticky. Manažér prevádzky nastaví pravidlá a systém pracuje sám.

4. SMS automatizácie


E-maily sú skvelý komunikačný nástroj, ale nie vždy si ich klient prečíta. Stane sa, že ich prehliadne. Hlavne, ak je už na hoteli. Preto Ellipse ponúka aj automatizované SMS, ktoré môžete využiť napríklad ako:

  • pripomienka masáže alebo wellnessu
     
  • rýchla ponuka počas pobytu
     
  • dôležité pokyny pri príchode alebo pred príchodom ( napr. link na online check in)
     

SMS majú mnoho násobne vyššiu mieru otvorenia, čo ich robí ideálne pre urgentné alebo personalizované správy.

5. E-mail marketing a kampane bez externých nástrojov

Ellipse dokáže nahradiť nástroje ako Mailerlite či Mailchimp.
Hotel môže priamo v systéme vytvárať:

  • samostatné newsletter kampane
     
  • sezónne ponuky
     
  • last minute akcie
     
  • personalizované mailingy pre konkrétne segmenty hostí
     

Výhoda? Všetky dáta sú už v systéme a netreba ich exportovať, importovať ani spracovávať inde.

Pozrite si VIDEO o tom, ako viete pracovať s e-mail marketingom priamo v Ellipse. 

6. Marketingový modul - prepojenie s agentúrami a vizualizácia výsledkov

Pre hotely, ktoré spolupracujú s marketingovou agentúrou, ponúka Ellipse unikátne riešenie.

Marketingový modul zobrazuje:

  • výsledky kampaní
     
  • náklady a výnosy
     
  • grafy a prehľady z jedného miesta
     

Hotel tak nepotrebuje externé analytické nástroje. Všetko vidí prehľadne priamo v systéme. Túto možnosť ponúkame s partnerskými agentúrami. 

7. Zľavové kupóny a vouchre

Marketing podporuje aj možnosť:

  • vytvárať zľavové kódy
     
  • predávať darčekové vouchre
     
  • obmedziť ich platnosť či podmienky
     

Perfektný nástroj pre sezónne kampane, upsell alebo retenciu hostí.

8. CRM, ktoré podporuje opakované rezervácie

Ellipse má komplexné CRM, vďaka ktorému je hosť:

  • personalizovane oslovený
     
  • motivovaný k návratu (zľavy, výhody, benefity)
     
  • lepšie segmentovaný pre budúce kampane
     

CRM tak výrazne zvyšuje LTV - hodnotu klienta v čase. Ako si nastavíte svoje podmienky? Pripravili sme pre vás VIDEONÁVOD. 

Nastavenie CRM

9. Chatbot & virtuálna recepčná - nonstop marketing a predaj

Virtuálna recepčná Ella dokáže:

  • prijímať rezervácie 24/7
     
  • komunikovať s klientom priamo v chate
     
  • odpovedať na otázky
     
  • zjednodušiť proces rezervácie bez čakania na reakciu recepcie
     
  • úprava rezervácie online v reálnom čase podľa preferencií hosťa 

Ide o moderný marketingový kanál, ktorý je stále dostupný a rýchly. Chatbot Ella je novinka, ktorá vám pomôže optimalizovať komunikáciu s hosťami. 

10. Ellipse je priamy partner Google Hotel Ads

Google Hotel ADS umožní zobraziť ceny a dostupnosť izieb priamo v Google vyhľadávaní, Google Mapách a Google Travel.
Hostí bude smerovať rovno k priamej rezervácii do webbookingu Ellipse,
zvýšiť viditeľnosť hotela tam, kde hostia najčastejšie hľadajú pobyty. Hotel tak získať viac priamych rezervácií bez sprostredkovateľov a provízií pre OTA. Znížia sa tak náklady na marketing v prípade, že boli doposiaľ využívané len klasické PPC.

Ellipse pomôže vášmu marketingu

Väčšina hotelových systémov rieši rezervácie. Ellipse od Horeca Group ide výrazne ďalej. Ponúka marketingové nástroje, ktoré pomôžu:

✔ newsletterové kampane

 ✔ CRM

 ✔ prehľady a dáta

 ✔ zľavové kódy a vouchre

 ✔ chatbot a virtuálnu recepčnú

 ✔ prepojenie na marketingové agentúry

 ✔ vlastný web booking 

✔ priame napojenie na Google Hotel Ads

✔ automatizované e-maily

 ✔ SMS komunikáciu

Ellipse prepája mnohé nástroje, ktoré hotel potrebuje pre efektívny marketing, do jedného systému. Všetko je prehľadné a dostupné na jednom mieste. Vďaka tomu môžete šetriť čas, zvyšovať obsadenosť a venovať sa tomu najdôležitejšiemu na prevádzke. Hosťom.