Nová éra hotelierstva podložená dátami

Hotelierstvo prechádza najrýchlejšou zmenou v histórii. Už to nie je len o lepšom servise či krajšom dizajne – rozhodujú dáta, inovácie a schopnosť reagovať na nové očakávania hostí.
Podľa rozsiahlej štúdie „Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal“ (Skift + Oracle Hospitality, 2022) v ktorej sa prieskumu zúčastnilo viac ako 600 hotelierov a 5 000 zákazníkov v 9 krajinách. Výsledky jasne ukazujú, kam smeruje moderný hotelový biznis – a čo od neho hostia aj manažéri očakávajú.

„Hostia sú dnes zvyknutí na moderné technológie všade – a hotely musia držať krok. To, čo bolo včera výnimočné, je dnes štandardom, ktorý každý očakáva.“
— Scott Strickland, EVP & CIO, Wyndham Hotels and Resorts (zdroj: štúdia Skift + Oracle Hospitality)

Čo chcú hostia a čo očakávajú hotely? 


Výskum v uvedenej štúdii potvrdil, že hostia aj hotelieri sa zhodujú na troch kľúčových hodnotách (3C):

  • Pohodlie (Comfort): rýchle a jednoduché služby, žiadne zbytočné čakanie.
  • Kontrola (Control): možnosť ovládať svoj pobyt cez mobil, online check-in/out, digitálne kľúče.
  • Pohodlnosť (Convenience): všetko dostupné na pár klikov, ideálne bez nutnosti kontaktu s personálom.

Trendy dnes jasne smerujú k bezkontaktným pobytom hostí. Automatizácie sú dôležitou súčasťou pre efektívne fungovanie na prevádzke a optimalizáciu tržieb s cieľom pripraviť pre hosťa ideálnu ponuku. Pri tejto štúdii nás prekvapili aktuálne reálne dáta v percentuálnej podobe, ktoré vyplynuli z realizovaných prieskumov. 

  • Viac ako 60 % hotelových manažérov očakáva, že do 3 rokov bude štandardom plne bezkontaktný pobyt (check-in/out, platby, kľúče, objednávky).
  • 53,6 % cestovateľov by chcelo trvalo zaviesť bezkontaktný check-in a check-out.
  • 49,1 % hostí požaduje bezkontaktné platby.
  • Mobilné služby (rezervácie, komunikácia, objednávky) sú čoraz populárnejšie.

Hostia očakávajú, že hotel „uhádne“ ich potreby a ponúkne im relevantné služby v správny čas – personalizácia je novým štandardom.

Nové modely služieb a výnosov


Štúdia jasne ukazuje odklon od „all inclusive“ modelu k tzv. unbundlingu – hostia chcú platiť len za to, čo reálne využijú (wellness, F&B, parkovanie, zážitky).
Tento trend maximalizuje výnosy a umožňuje lepšie cielenie ponuky na základe skutočných preferencií hostí.
Podpora cross-sellu a upsellu – hotely môžu cielene ponúkať doplnkové služby podľa segmentu hosťa, čím zvyšujú spokojnosť aj zisk.

Odbremenenie personálu a vyššia spokojnosť

Moderné digitálne nástroje odbremeňujú personál od rutinných úloh (check-in, platby, reporty) a umožňujú im venovať sa hodnotnejším interakciám s hosťami.
Technológia zároveň pomáha pri nábore a udržaní zamestnancov – práca je menej stresujúca, viac orientovaná na zákazníka.

Cloudové PMS je základ pre moderný hotel

Investície do cloudových riešení a bezpečnosti dát sú základom pre ďalší rozvoj hotelových technológií. Navyše cloud riešenie je často finančne prijateľné a oveľa lacnejšie ako krabicové riešenie systému. 

Cloudové PMS systémy umožňujú:

  • rýchle inovácie,
  • jednoduchú správu,
  • integráciu nových funkcií,
  • nižšie finančné náklady oproti „krabicovým“ riešeniam,
  • flexibilitu a škálovateľnosť podľa potrieb hotela.

„Veľké investície do cloudových technológií a zabezpečenia údajov umožnili vznik pokročilých technológií, ktoré sa ešte nedávno zdali byť vzdialené.“
— Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal (Skift + Oracle Hospitality)

Ako Ellipse napĺňa potreby moderných hotelov 2025

Ellipse je moderný cloudový PMS, ktorý už dnes spĺňa všetky trendy a očakávania, ktoré svetové trendy a výskumy definujú ako kľúčové:

  • Bezkontaktný check-in/out, digitálne platby, mobilné služby – všetko dostupné v jednom rozhraní.

  • Automatizácia procesov – šetrí čas personálu, znižuje chybovosť, zvyšuje spokojnosť hostí.

  • Personalizácia a segmentácia hostí – odporúčanie služieb na mieru, podpora cross-sellu a upsellu.

  • DataLayer – detailné sledovanie zákazníckej cesty, analytika a podpora pre efektívny marketing.

  • Bezpečnosť a GDPR – najvyššie štandardy ochrany dát.

  • Flexibilita a škálovateľnosť – vhodné pre malé penzióny aj veľké hotely, možnosť rozširovania o ďalšie moduly (revPRO, kongres, sklady a F&B…).

  • Nižšie náklady a rýchle inovácie – cloudové riešenie je finančne efektívnejšie a ponúka neustále nové funkcie bez nutnosti veľkých investícií do hardvéru.

Budúcnosť hotelierstva je v dátach, automatizácii a personalizácii – a v cloudových riešeniach, ktoré umožňujú rásť, inovovať a reagovať na potreby hostí v reálnom čase.
Ellipse je PMS systém, ktorý vám umožní byť o krok pred konkurenciou a naplno využiť potenciál hotelierstva 2025.

Chcete vedieť viac? Kontaktujte nás a radi vám ukážeme, ako Ellipse mení hotelierstvo v praxi.

Zdroje:

Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal (Skift + Oracle Hospitality, 2022)