Co se v noci skutečně pokazí
Host má potvrzení z Booking.com, z vlastního webu nebo od firmy. Na dveřích je cedule s upozorněním, že recepce je zavřená. Telefon zvedne noční vrátný, který nevidí ceduli, neví, zda je pokoj zaplacen, a klíč má v zásuvce na druhé straně budovy.
Druhý scénář je ještě horší: host přijde, zaplatí hotově do obálky a ráno recepce neví, zda částka odpovídá účtu. Rezervace přes portál, firemní faktura a přímá rezervace přes web se v hlavě noční služby smíchají do jedné věty: „někdo tu byl“.
Co je třeba mít hotové ještě před příjezdem
Rezervace z channel manageru i z webového rezervačního systému jsou uvedeny ve stejném přehledu. Online check-in zašle hostovi předem odkaz: údaje, podpis a přehled pobytu. Má-li být pobyt uhrazen před příjezdem, výzva k platbě je zaslána společně s check-inem, nikoli jako samostatný e-mail, který se může ztratit.
Kiosek v hale převezme jazyk, ověří rezervaci a podle pravidel check-inu zobrazí PIN. Door-connector pošle stejný kód do Nuki, TTLock, Assa Abloy, KeyGuru nebo Loxone – podle toho, jaký zámek na pokoji skutečně máte. Host nemusí volat na recepci, aby mu někdo „nadiktoval kód z papíru“.
- Jedna rezervace v přehledu bez ohledu na portál, společnost nebo vlastní web
- Online check-in s údaji a podpisem před příjezdem
- Platba nebo výzva k úhradě vázaná na pobyt
- Kiosek a PIN vázané na konkrétní pokoj a dobu pobytu
Ráno recepce nezačíná hledáním údajů
Když se v sedm hodin otevře recepce, pobyt již má hosta, stav platby a pokoj. Pokud někdo přijel později, než jste očekávali, může si host prodloužení pobytu potvrdit sám v rámci samoobslužného check-inu, aniž byste mu ráno museli vysvětlovat, že „včera to nešlo, protože tu nikdo nebyl“.
Bezobslužná noc tedy není samostatná aplikace. Je to postup: rezervace, check-in, platba, zámek. Pokud jedna z těchto částí zůstane jen na papíře, host v půlnoci stojí před dveřmi a vy se o tom dozvíte až z recenze.
