Tohle slýcháme na schůzkách s provozy
Prodloužení není nový samostatný pobyt. Mění původní rezervaci, cenu, dostupnost, účet, housekeeping a při digitálním přístupu i platnost klíče nebo PIN.
Pokud každý krok řeší jiný člověk ručně, snadno se stane, že host zaplatí další noc, ale pokoj zůstane naplánovaný na odjezdový úklid nebo mu o půlnoci přestane fungovat přístup.
Proč nestačí opravit jen jeden krok
Self-service má význam jen tehdy, když na jeden požadavek navážou všechny provozní důsledky.
Nejprve se ověří reálná dostupnost
Systém kontroluje nejen kategorii, ale i to, zda host může zůstat v tomtéž konkrétním pokoji. Pokud ne, může být potřeba změna pokoje a zásah recepce.
Host nemá dostat potvrzení dřív, než je jasné, co mu hotel umí reálně poskytnout.
Cena další noci vychází z aktuální strategie
Prodloužení se nemusí prodávat za původní průměrnou cenu pobytu. Cena může zohlednit aktuální ceník, obsazenost a podmínky hotelu.
Host vidí cenu před potvrzením a podle nastavení ji může uhradit online.
Pobyt a účet se prodlouží v PMS
Po potvrzení se změní termín rezervace, hotelový účet a relevantní provozní údaje.
Channel Manager následně pracuje s novou dostupností, aby se uvolněná nebo obsazená noc správně promítla do prodeje.
Housekeeping a digitální přístup dostanou nový stav
Odjezdový úklid se posune a housekeeping vidí nový termín.
U kompatibilního digitálního zámku se může prodloužit i platnost PIN nebo digitálního přístupu podle pravidel provozu.
VÝSLEDEK V PROVOZU
Co se změní v každodenní práci
- Host může požádat o prodloužení i bez telefonátu.
- Hotel ověří konkrétní pokoj před potvrzením.
- Další noc dostane správnou aktuální cenu.
- Housekeeping vidí nový odjezd.
- Digitální přístup a účet navazují na prodloužený pobyt.
PROPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Řešení nevzniká v izolovaném modulu
Self Check-in
Hotelový PMS
revPRO
Ellipse TeamČASTÉ OTÁZKY
Na co se nás provozy ptají
Může host vždy zůstat ve stejném pokoji?
Ne. Nejprve se musí ověřit konkrétní pokoj, ne jen kategorie.
Jaká cena se použije na další noc?
Podle aktuálního ceníku a pravidel hotelu v momentě prodloužení.
Změní se automaticky housekeeping?
Při propojeném workflow se nový odjezd promítne do stavu pokoje a úkolů.
Prodlouží se i PIN k pokoji?
U kompatibilního přístupového systému a správném nastavení ano.
JAK BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Pojďme projít prodloužení pobytu od kliknutí hosta po housekeeping
Na jednom scénáři ukážeme dostupnost pokoje, novou cenu, platbu, změnu rezervace i digitálního přístupu.
