Tohle slýcháme na schůzkách s provozy
Overbooking často nevznikne proto, že hotel „prodal dvakrát“. Příčinou může být špatné mapování kategorie, zpoždění OTA, ruční zásah nebo chyba při synchronizaci.
Žádný systém nedokáže garantovat absolutní nulu rizika, protože část komunikace probíhá přes externí portály. Dobrý systém ale riziko minimalizuje a hlavně ukáže, když synchronizace selhala.
Proč nestačí opravit jen jeden krok
Klíč není mít víc extranetů otevřených najednou. Klíč je mít jednu zdrojovou dostupnost a jasně nastavené mapování mezi PMS, Web Bookingem a Channel Managerem.
Dostupnost vzniká v PMS
Ellipse PMS drží reálnou kapacitu hotelu. Channel Manager z této dostupnosti distribuuje prodejní kapacity do podporovaných OTA a GDS kanálů.
Vlastní Web Booking pracuje nad stejnou dostupností, takže přímý a zprostředkovaný prodej si nekonkurují oddělenými čísly.
Každá OTA kategorie musí být správně namapovaná
Pokud se „Double Room“ na portálu přiřadí ke špatné kategorii v PMS, ani rychlá synchronizace nepomůže. Proto je mapování pokojů a rate plánů kritická část implementace.
Při změně kategorií nebo ceníků je vhodné mapování znovu zkontrolovat.
Nová rezervace musí co nejdřív snížit dostupnost
Po přijetí rezervace se pobyt zapíše do PMS a dostupnost se přepočítá. Channel Manager následně odešle novou kapacitu na ostatní kanály.
U posledních pokojů je každá sekunda důležitá, ale stále je třeba počítat s tím, že externí portál může mít vlastní zpoždění.
Monitoring je stejně důležitý jako synchronizace
Pokud portál odmítne cenu, dostupnost nebo rezervaci, systém má chybu zviditelnit. Tichá chyba je nebezpečnější než chyba, kterou recepce vidí.
Při incidentech je důležitá historie komunikace – co bylo odesláno, kdy a s jakým výsledkem.
VÝSLEDEK V PROVOZU
Co se změní v každodenní práci
- Jedna zdrojová dostupnost pro web i OTA.
- Méně ručního nastavování kapacity v extranetu.
- Rychlejší zápis rezervací do hotelové plachty.
- Viditelnější chyby synchronizace.
- Nižší riziko overbookingu a rychlejší řešení incidentu.
PROPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Řešení nevzniká v izolovaném modulu
Channel Manager
Hotelový PMS
Web BookingČASTÉ OTÁZKY
Na co se nás provozy ptají
Umí Channel Manager úplně vyloučit overbooking?
Ne úplně, protože komunikace zahrnuje i externí systémy. Umí ale riziko výrazně snížit.
Co je mapování pokojů?
Propojení kategorie nebo rate plánu v OTA s konkrétní kategorií a cenou v PMS.
Co se stane po rezervaci z Booking.com?
Rezervace se při podporovaném napojení zapíše do PMS a dostupnost se následně aktualizuje na dalších kanálech.
Má smysl ponechat ruční allotment?
U některých obchodních modelů ano, ale musí být jasně oddělený od dynamicky synchronizované dostupnosti.
JAK BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Zkontrolujme mapování a cestu posledního volného pokoje
Na ukázce umíme projít reálnou kategorii, její dostupnost, portály a moment, kdy přijde rezervace. To je nejlepší test správného nastavení.
