Tohle slýcháme na schůzkách s provozy
Pokud POS zná jen číslo pokoje, neví, kdo je plátce, zda je účet otevřený a zda firma povoluje daný typ útraty.
Chyba se projeví až ráno při check-outu, když recepce přesouvá položky, host čeká a reklamace vzniká v nejhorším možném momentu.
Proč nestačí opravit jen jeden krok
Gastro prodej a hotelový účet musí sdílet identitu pobytu a hosta. Nestačí, aby se údaje přenesly „někam do PMS“ – musí skončit na správném účtu.
Číšník identifikuje správný pobyt
Při přenosu na hotelový účet Ellipse POS ověří aktuální rezervaci nebo hosta podle dostupného identifikátoru. Obsluha nepracuje jen s ručně napsaným číslem pokoje.
Pokud je v pokoji víc osob nebo účtů, obsluha vybere správného plátce podle nastavení.
Hotel může určit, co se na pokoj smí připsat
Firemní host může mít ubytování hrazené firmou, ale gastro ne. Pravidla účtu by měla být viditelná ještě před potvrzením převodu.
Provoz tak snižuje počet situací, kdy recepce později přesouvá položku mezi účty.
Položky se přenesou s detailem, ne jen jednou sumou
Hotelový účet potřebuje vědět, odkud útrata přišla a z čeho se skládá. To pomáhá hostovi i recepci při kontrole.
Při integrovaném procesu se přenesená útrata objeví na účtu bez dalšího ručního přepisování.
Check-out má být potvrzení, ne pátrání
Když jsou útraty průběžně na správném účtu, host při odchodu vidí kompletní spotřebu. Recepce řeší jen výjimky.
Stejná data může host podle nastavení vidět i v Self Check-in nebo guest portálu ještě před odchodem.
VÝSLEDEK V PROVOZU
Co se změní v každodenní práci
- Méně chybně připsaných účtů.
- Číšník pracuje se správným pobytem, ne jen číslem pokoje.
- Recepce nemusí ráno ručně přepisovat gastro účty.
- Host vidí detailní spotřebu.
- Check-out je rychlejší a s menším počtem reklamací.
PROPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Řešení nevzniká v izolovaném modulu
Ellipse POS
Hotelový PMS
Self Check-inČASTÉ OTÁZKY
Na co se nás provozy ptají
Stačí na převod číslo pokoje?
Ne vždy. Bezpečnější je ověřit konkrétní pobyt nebo plátce.
Může firma zakázat účtování gastra na svůj účet?
Ano, firemní účet může mít odlišná pravidla od osobního účtu hosta.
Vidí recepce detail položek?
Při integrovaném procesu se útrata přenáší s dostatečným detailem pro kontrolu.
Může host účet zaplatit online?
Podle nastavení platebních a self-service modulů ano.
JAK BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Pojďme projít jeden večer od POS až po ranní check-out
Na konkrétním příkladu ukážeme identifikaci hosta, pravidla účtu, přenos položek a to, co uvidí recepce při odchodu.
