Tohle slýcháme na schůzkách s provozy
U menších hotelů a apartmánů se setkáváme s velmi vysokým podílem OTA rezervací. Portál je pohodlný, má důvěru a dobrý nákupní proces. Hotel potom rezignuje a čeká, co mu distribuční partner pošle.
Ellipse k tomu přistupuje opačně: OTA je jeden z prodejních kanálů. Získaného hosta však hotel potřebuje poznat, dobře obsloužit a vytvořit mu důvod, aby se příště vrátil přímo.
Jak to řeší Ellipse
Nejde o jednu funkci navíc. Důležité je, aby jednotlivé kroky na sebe navazovaly a stejný údaj se nemusel zadávat v každém oddělení znovu.
Přímý web musí být reálná alternativa k portálu
Pokud host na vašem webu neumí rezervovat, okamžitě se vrátí tam, kde to umí. Web Booking proto musí ukázat dostupnost, cenu, podmínky a dovést hosta k potvrzení a platbě bez zbytečných kroků.
Výhoda přímé rezervace nemusí být jen nižší cena. Může to být flexibilnější storno, kredit, parkování, dřívější check-in, lepší upgrade nebo jiný benefit, který dává vašemu provozu ekonomický smysl.
Věrnost musí mít konkrétní hodnotu
Ellipse CRM může hostovi připisovat kredit, cashback nebo jiný benefit podle pravidel programu. Zákazník vidí, že přímý vztah s hotelem mu něco přináší.
Digitální věrnostní karta v Apple Wallet nebo Google Wallet snižuje bariéru používání. Host nemusí nosit další plastovou kartu ani si pamatovat číslo účtu.
Self Check-in je vhodné místo na získání OTA hosta do vlastního ekosystému
Host z portálu už má rezervaci, ale před příjezdem vstupuje do vašeho digitálního guest journey. Právě tady mu můžete srozumitelně nabídnout vstup do věrnostního programu a benefit, který může využít ještě během aktuálního pobytu.
Důležité je, aby přihlášení do věrnosti nebylo past na osobní údaje. Host má rozumět, co získává a jak bude hotel jeho údaje používat.
Komunikujte tehdy, když máte důvod
CRM segmentace umožňuje pracovat s hosty podle historie pobytů, spotřeby nebo hodnoty. Místo plošné slevy všem můžete poslat relevantní nabídku konkrétní skupině.
Wallet notifikace, e-mail nebo jiný kanál má význam tehdy, když přináší hodnotu – například připomene kredit před expirací nebo vhodný pobyt pro hosta, který se pravidelně vrací.
Co se změní v každodenním provozu
- OTA zůstává zdrojem nových hostů, ale ne jediným zdrojem budoucího prodeje.
- Hotel buduje vlastní CRM profil a historii vztahu s hostem.
- Věrnostní benefit má měřitelnou hodnotu místo anonymní plošné slevy.
- Web Booking dává hostovi pohodlnou cestu na přímý návrat.
- Self Check-in a Wallet vytvářejí další kontaktní body s hostem.
PROPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Toto řešení stojí na propojení několika částí platformy
CRM & Loyalty
Web Booking
Self Check-in
Hotelový PMSČASTÉ OTÁZKY
Na co se nás provozy ptají
Musím být na vlastním webu vždy levnější než OTA?
Ne nutně. Přímou rezervaci můžete podpořit cenou nebo jiným benefitem. Důležité je, aby host rozuměl, proč se mu vyplatí rezervovat přímo.
Jak dostat OTA hosta do věrnostního programu?
Vhodný moment je během vlastního guest journey – například v Self Check-in nebo po pobytu. Registrace má být dobrovolná a benefit jasný.
Co si host uloží do Apple nebo Google Wallet?
Digitální věrnostní kartu podle nastavení programu, například s QR identifikací, kreditem nebo dalšími informacemi.
Nahradí CRM Booking.com?
Ne. CRM neřeší získání úplně nového hosta stejným způsobem jako OTA. Pomáhá však budovat vlastní vztah a opakovaný přímý prodej.
JAK BY TO FUNGOVALO U VÁS?
OTA rezervace vám nevadí. Závislost ano.
Podíváme se na váš mix prodeje, Web Booking, věrnostní program a guest journey a ukážeme, kde dnes ztrácíte šanci na druhou přímou rezervaci.
