Součást platformy Ellipse

CRM a věrnostní systém Ellipse

Ellipse je cloudový systém pro hotel a gastro. Data o hostech, věrnost, cashback, kredity a personalizovaný prodej.

Podívat se na modul v praxi

Ellipse CRM a věrnostní systém — Apple Wallet, Google Wallet, cashback a jeden profil zákazníka

360°pohled na zákazníka napříč pobytem, gastrem, wellness a dalšími službami
1 profilhistorie návštěv, spotřeby, kreditu a benefitů na jednom místě
Walletkarta Apple Wallet a Google Wallet s QR kódem, kreditem a notifikacemi

Z NÁVŠTĚVY DLOUHODOBÝ VZTAH

Poznejte hosta dřív, než se znovu vrátí.

Rezervace, večeře, wellness i další nákup patří tomu samému zákazníkovi. Ellipse CRM tato data spojuje do jednoho profilu a věrnostní systém je mění v další návštěvu — cashbackem, kreditem, personalizovanými benefity a komunikací ve chvíli, kdy to dává smysl.

Jeden profil zákazníka
- Pobyty, gastro, wellness a další nákupy v jedné historii
- Preference a chování zákazníka
- Kumulativní spotřeba a Customer Lifetime Value
- Segmentace podle hodnoty a frekvence návštěv
Loyalty, cashback a odměny
- Kredity, cashback, body a odměny
- VIP a slevové úrovně
- Automatické benefity podle nastavených pravidel
- Čerpání kreditu online i na pokladně
Věrnostní karta v mobilu
- Apple Wallet a Google Wallet
- Dynamický QR kód zákazníka
- Aktuální stav kreditu přímo na kartě
- Push notifikace a komunikace bez další aplikace
Personalizovaný prodej
- Nabídky podle historie nákupů a preferencí
- Automatizovaný mailing podle segmentů
- Upsell relevantních služeb
- CRM data jako základ remarketingu a opakovaného prodeje

Máte databázi hostů. Znáte ale své nejhodnotnější zákazníky?

Ukážeme vám, jak Ellipse propojuje pobyty, gastro, wellness a další nákupy do jednoho CRM profilu a jak na těchto datech postavit věrnostní program s kreditem, cashbackem, kartami Wallet a personalizovanými nabídkami.

Domluvit ukázku CRM Podívat se na platformu Ellipse

FAQ

Otázky k tomuto modulu

Co je Ellipse CRM?

Ellipse CRM je centrální databáze zákazníků propojená s ostatními moduly Ellipse. Spojuje údaje o pobytech, spotřebě v restauraci, wellness, službách, online nákupech a dalších interakcích do jednoho profilu zákazníka.

Jak funguje věrnostní systém Ellipse?

Provoz si nastaví pravidla odměňování a zákazník může při nákupech získávat kredit, cashback, body, slevy nebo další benefity. Odměny je možné využívat v různých částech provozu podle nastavení programu.

Jde věrnostní kartu uložit do Apple Wallet nebo Google Wallet?

Ano. Věrnostní kartu je možné uložit do Apple Wallet nebo Google Wallet. Karta může zobrazovat identifikaci zákazníka, QR kód, aktuální stav kreditu a další informace věrnostního programu.

Podporuje systém push notifikace?

Ano. Wallet karta umožňuje pracovat i s push notifikacemi, takže provoz může komunikovat vybrané informace a nabídky přímo zákazníkům, kteří mají kartu uloženou v mobilu.

Funguje věrnostní systém i v restauraci a wellness?

Ano. Jednou z hlavních výhod Ellipse je společný zákaznický profil napříč moduly. Věrnostní pravidla tak mohou pracovat s pobytem, gastro spotřebou, wellness službami i dalšími nákupy.

Může zákazník platit nasbíraným kreditem?

Ano. Kredit je možné podle nastavení programu čerpat při online nákupech i přímo na pokladně. Identifikace zákazníka může probíhat přes QR nebo RFID kartu.

Co znamená Customer Lifetime Value?

Customer Lifetime Value vyjadřuje hodnotu zákazníka v delším období. Díky spojení údajů z více modulů je možné sledovat nejen jeden pobyt, ale celkovou spotřebu a aktivitu konkrétního hosta.

Ella odpoví na otázku k Ellipse přímo na této stránce.