Permanentky: jasný zůstatek pro hosta i recepci

Tohle slýcháme na schůzkách s provozy

U permanentek bývá nejasné, zda jsou přenosné, kolik lidí je může používat, dokdy platí a zda se jeden vstup počítá při každém průchodu, nebo jen jednou denně.

Pokud tato pravidla zná jen recepce „z praxe“, zákazníci dostávají různé odpovědi a reklamace se řeší podle paměti.

Proč nestačí opravit jen jeden krok

Permanentka je produkt s vlastními pravidly. Systém musí znát nejen zůstatek, ale i kdo, kdy a kde vstup použil.

Při prodeji se definují pravidla produktu

Permanentka může mít počet vstupů, datum platnosti, typ zóny a pravidla přenosnosti. Zákazník má tyto podmínky dostat srozumitelně už při nákupu.

Jiná pravidla může mít fitness, wellness nebo aquapark.

Každé čerpání vytváří historii

Při vstupu se permanentka identifikuje QR kódem, RFID médiem nebo účtem podle implementace. Systém odečte vstup a uloží čas a místo čerpání.

Recepce tak při reklamaci vidí konkrétní historii místo odhadu.

Host může vidět stejný zůstatek jako recepce

Pokud je permanentka propojená s CRM nebo online účtem, klient může vidět počet zbývajících vstupů a platnost.

To snižuje množství telefonátů typu „kolik mi ještě zbývá?“.

Expirace a obnova se řeší podle pravidel

Systém může upozornit na blížící se konec platnosti nebo nabídnout nový produkt.

Rozhodnutí o prodloužení nebo kompenzaci zůstává na provozu podle jeho obchodních podmínek.