Tohle slýcháme na schůzkách s provozy
Část hotelů chce zkrátit provoz recepce, jiné apartmánové provozy fungují úplně bez stálého recepčního. V obou případech se ukáže, že check-in je jen jedna část procesu.
Host potřebuje vyplnit nebo načíst údaje, hotel je potřebuje zkontrolovat podle svých povinností, pobyt musí mít správný platební stav a teprve potom přichází fyzický přístup do budovy a pokoje. Pokud tyto kroky žijí v různých systémech, recepce je stejně kontroluje ručně.
Jak to řeší Ellipse
Nejde o jednu funkci navíc. Důležité je, aby jednotlivé kroky na sebe navazovaly a stejný údaj se nemusel zadávat v každém oddělení znovu.
Digitální check-in má snižovat přepisování
Self Check-in může hostovi umožnit načíst údaje z dokladu pomocí OCR místo ručního přepisování. Podle konfigurace může být součástí procesu i další ověření identity.
Konkrétní pravidla identifikace hosta a zpracování osobních údajů musí vždy odpovídat právním povinnostem provozu a zvolenému způsobu ubytování.
Platba je samostatná podmínka
Hotel si může nastavit, že přístup se vydá až po uhrazení zálohy, celého pobytu, místních poplatků nebo jiné požadované kombinace. Host může dostat výzvu k bezpečné online platbě.
Podmínka má být transparentní. Host musí ještě před příjezdem vědět, co musí splnit, aby dostal přístup.
PIN se nevydává podle hodin, ale podle splněných pravidel
U kompatibilního přístupového systému umí Ellipse připravit časově omezený PIN nebo jiný digitální přístup. Kód se hostovi zobrazí až po splnění definovaných podmínek.
Platnost přístupu může navazovat na termín rezervace. Při prodloužení pobytu se tím snižuje riziko, že host zůstane s neplatným klíčem.
Bez recepce neznamená bez podpory
I samoobslužný hotel potřebuje řešit otázky, změny fakturačních údajů nebo nestandardní situace. Messages API soustřeďuje komunikaci z podporovaných kanálů a Ellipse Team dává odpovědnému člověku notifikaci do mobilu.
Automatizace má odstranit rutinu. Výjimky má dostat člověk, který je umí rozhodnout.
Co se změní v každodenním provozu
- Host umí přijet i mimo provozní dobu recepce.
- Check-in, platba a přístup na sebe logicky navazují.
- Hotel si určuje podmínky vydání přístupu.
- Tým řeší výjimky z mobilu místo neustálé přítomnosti na recepci.
- Celý proces zůstává navázaný na jednu rezervaci v PMS.
PROPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Toto řešení stojí na propojení několika částí platformy
Self Check-in
Messages API
Ellipse Team
Hotelový PMSČASTÉ OTÁZKY
Na co se nás provozy ptají
Je online formulář automaticky plnohodnotný check-in?
Ne. Formulář je jen jeden krok. Provoz musí mít nastavený celý proces sběru a kontroly údajů podle svých právních povinností.
Umí Ellipse načíst údaje z dokladu?
Self Check-in může podle zvoleného řešení používat OCR k načtení údajů z podporovaného dokladu.
Kdy host dostane PIN?
Podmínky určuje hotel. Může to být například dokončený check-in a požadovaný stav úhrady.
Co když host potřebuje pomoc v noci?
Samoobslužný model má mít eskalační proces. Komunikace a notifikace mohou směřovat na odpovědného člověka i bez stálé recepce.
JAK BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Nakresleme si váš noční příjezd od rezervace po otevřené dveře
Na demu projdeme konkrétní podmínky vašeho provozu: údaje hosta, platbu, přístupový systém i to, kdo řeší výjimku.
