Tohle slýcháme na schůzkách s provozy
Komplexní rezorty mají největší potenciál automatizace, ale často i nejvíc izolovaných technologií. Ubytování, turnikety, wellness, gastro, přístup na pokoj a platby vznikaly v různých obdobích a každý systém má vlastní ID hosta.
Výsledkem je složité zaškolení recepce, víc nosičů pro jednoho hosta a komplikované vyúčtování. Ellipse se snaží dát těmto systémům jeden společný obchodní a zákaznický kontext.
Jak to řeší Ellipse
Nejde o jednu funkci navíc. Důležité je, aby jednotlivé kroky na sebe navazovaly a stejný údaj se nemusel zadávat v každém oddělení znovu.
Online nákup může začít QR vstupenkou
Rodina si koupí vstup online a dostane QR kód. Při příchodu se objednávka načte a podle typu produktu se vydají RFID náramky nebo jiný podporovaný nosič.
Tím se online prodej propojuje s reálným vstupem do areálu. Pokladna nemusí tutéž objednávku zadávat znovu.
Jeden náramek může znát zóny, pokoj i účet
RFID identita může podle použité technologie sloužit na turnikety, vybrané přístupové body, hotelový pokoj i identifikaci v gastru. Provoz definuje, do kterých zón má host přístup.
U doplňkové zóny nebo placeného produktu se spotřeba připíše na správný účet podle nastavených pravidel. Limity a podmínky je možné nastavit i pro jednotlivé členy rodiny.
Host může v areálu utrácet bez peněženky
V restauraci, baru nebo jiném odbytovém místě se útrata naváže na náramek. Host tak nemusí nosit kartu nebo hotovost k bazénu.
Pro provoz je zásadní, aby každý prodej skončil na správném zákaznickém účtu a aby byly nastavené limity, blokace při ztrátě a jasná historie pohybů.
Odchod nemusí končit frontou u jedné pokladny
Samoobslužný kiosek může načíst náramky rodiny, zobrazit útratu a umožnit zaplacení kartou, mobilem nebo hodinkami. Po úhradě se stav přenese do výstupního procesu.
U propojeného zákaznického konta může být dalším krokem vyúčtování přímo z mobilu. Host tak nemusí opustit lehátko jen proto, aby šel do fronty u pokladny.
CRM spojí návštěvu aquaparku s dalším vztahem
Pokud zákazník nakupuje přes své konto, Ellipse umí jeho návštěvu a spotřebu zařadit do zákaznického profilu. Věrnostní program pak nemusí končit u ubytovaných hostů.
To otevírá prostor pro permanentky, kredity, personalizované nabídky nebo další přímý prodej návštěvníkovi, který třeba nikdy nespal v hotelu.
Co se změní v každodenním provozu
- Méně nosičů a méně samostatných účtů na jednoho hosta.
- Online vstup se propojuje s fyzickým vstupem do areálu.
- RFID zjednodušuje pohyb a spotřebu v zónách.
- Vyúčtování se může rozložit mezi pokladnu, kiosek a mobil.
- CRM vidí hosta napříč hotelem, aquaparkem a gastrem.
PROPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Toto řešení stojí na propojení několika částí platformy
Hotelový PMS
Ellipse POS
CRM & LoyaltyČASTÉ OTÁZKY
Na co se nás provozy ptají
Musí jeden náramek fungovat i jako hotelový klíč?
Závisí na kompatibilitě konkrétního přístupového systému a použitého RFID média. Architektura se navrhuje podle technologií rezortu.
Jde prodávat vstup online s QR kódem?
Ano. Ellipse podporuje scénáře online prodeje vstupů s QR identifikací a napojením na vstupní proces.
Může rodina vyplatit víc náramků najednou?
U samoobslužného scénáře je možné navrhnout rodinné vyúčtování, kde se načte víc náramků a útrata se uhradí společně.
Co když host náramek ztratí?
Provoz musí mít proces okamžité blokace původního média a bezpečného přenosu oprávnění nebo zůstatku na nový nosič.
JAK BY TO FUNGOVALO U VÁS?
U aquaparku nezačínáme demem obrazovky. Začínáme mapou pohybu hosta
Nakreslíme příchod, turnikety, zóny, pokoj, gastro, spotřebu a odchod. Až potom určujeme, které technologie má Ellipse spojit.
