Tohle slýcháme na schůzkách s provozy
Virtuální karty z OTA mají vlastní pravidla: datum aktivace, maximální částku, platnost a někdy přesně definovaný účel.
Při ručním přepisu čísla karty do terminálu vznikají chyby a hlavně chybí proces, který připomene, že platbu je třeba zkusit znovu ve správný čas.
Proč nestačí opravit jen jeden krok
VCC není „karta hosta“. Je to platební nástroj portálu vázaný na konkrétní rezervaci. Proto má být jeho stav a pokus o platbu součástí rezervace, ne poznámka mimo systém.
Údaje VCC patří ke konkrétní rezervaci
Pokud podporovaný portál odešle virtuální kartu, Ellipse ji eviduje v kontextu dané rezervace a platebního scénáře. Recepce nemusí hledat údaje v extranetu pokaždé znovu.
Důležité je rozlišit, jestli portál platí celou rezervaci, nebo jen část.
Systém respektuje datum, od kterého je karta použitelná
Pokus o stržení před aktivací skončí zamítnutím. Správný workflow proto pracuje s termínem aktivace a plánuje platbu v čase, kdy ji portál povoluje.
Pokud se podmínky portálu změní, platební stav musí zůstat dohledatelný.
Částka nesmí překročit povolený limit
Virtuální karta bývá vystavená na konkrétní částku. Rozdíl mezi hodnotou rezervace a částkou VCC musí mít jasné vysvětlení – například provize, daň nebo položka placená hostem.
Automatizace má zabránit tomu, aby obsluha naslepo zkoušela vyšší částku.
Neúspěšný pokus nesmí zmizet
Pokud banka nebo PSP transakci odmítne, rezervace zůstává s otevřenou platební úlohou. Tým vidí, co se stalo, a může případ eskalovat.
Ekonomika tak při uzávěrce nedostane „zaplacený“ pobyt bez reálně přijatých peněz.
VÝSLEDEK V PROVOZU
Co se změní v každodenní práci
- Méně ručního přepisování údajů z extranetu.
- Platba se zkouší ve správný čas a ve správné částce.
- Neúspěšný pokus zůstává viditelný.
- Platba je navázaná na rezervaci.
- Ekonomika má lepší přehled o otevřených OTA platbách.
PROPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Řešení nevzniká v izolovaném modulu
Ellipse Pay
Channel Manager
Hotelový PMSČASTÉ OTÁZKY
Na co se nás provozy ptají
Co je VCC?
Virtuální karta, kterou některé OTA používají k úhradě rezervace hotelu.
Proč nejde VCC strhnout hned?
Portál může nastavit konkrétní datum aktivace a další omezení.
Může být částka na VCC jiná než cena rezervace?
Ano, závisí na modelu portálu a položkách, které host platí přímo.
Co se stane při zamítnutí?
Transakce zůstane jako neúspěšná a hotel má jasný podklad pro další řešení.
JAK BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Ukažme si jeden případ VCC od rezervace po přijatou platbu
Projdeme datum aktivace, částku, pokus o platbu, zamítnutí i následnou kontrolu tak, jak to vidí recepce a účetnictví.
