Tohle slýcháme na schůzkách s provozy
Přímý prodej nezačíná slevou. Začíná pohodlím. Host porovnává vaši cestu k rezervaci s nákupním procesem velkých portálů. Pokud musí čekat na potvrzení, nezná konečnou cenu nebo nemůže zaplatit, vlastní web ho neposunul dopředu.
Na schůzkách proto neřešíme jen otázku „máte booking?“. Díváme se, kolik kroků host udělá od výběru termínu po potvrzenou rezervaci, kde odchází, co vidí na mobilu a co se stane po zaplacení.
Jak to řeší Ellipse
Nejde o jednu funkci navíc. Důležité je, aby jednotlivé kroky na sebe navazovaly a stejný údaj se nemusel zadávat v každém oddělení znovu.
Web musí prodávat dostupnost, ne sbírat poptávky
Ellipse Web Booking ukáže reálně volné termíny, pokoje, ceny a podmínky. Host si pobyt vybere a rezervaci dokončí bez čekání na recepci.
Booking může být součástí webu od HORECA GROUP nebo se vložit do existující webové stránky. Podstatné je, aby nákupní tok byl rychlý, mobile-first a srozumitelný.
Silný termín a slabý termín se nemají prodávat stejně
Přímý prodej je napojený na ceny a dostupnost v Ellipse. Hotel může pracovat se sezonami, rate plány, pobytovými balíčky a dynamickou tvorbou cen.
revPRO pomáhá dívat se na tempo prodeje, obsazenost a trh. Cílem není automaticky zlevňovat slabé dny, ale prodávat každý termín vědomě.
Platba a potvrzení musí být součástí jednoho toku
Host může podle podmínek hotelu zaplatit zálohu nebo celý pobyt online. Po úspěšném procesu má rezervaci potvrzenou a hotel nemusí ručně přenášet platbu k pobytu.
Pro důvěru jsou důležité jasné storno podmínky, bezpečný platební krok a srozumitelná informace, co se bude dít dál.
Rezervací prodej nekončí
Po vytvoření pobytu může host přejít do digitálního guest portálu. Tam může spravovat rezervaci, dokoupit služby, využít upgrade, doplatit pobyt nebo provést online check-in.
Přímý prodej tak je začátkem dalšího prodeje před příjezdem i během pobytu, ne jen jednou transakcí na webu.
Co se změní v každodenním provozu
- Víc návštěvníků webu má reálnou možnost rezervaci dokončit.
- Hotel řídí cenu a podmínky přímého prodeje sám.
- Platba, rezervace a potvrzení jsou propojené.
- Upsell začíná ještě před příjezdem.
- Management může měřit konverzi místo počtu odeslaných formulářů.
PROPOJENÉ MODULY ELLIPSE
Toto řešení stojí na propojení několika částí platformy
Web Booking
revPRO
Self Check-in
Hotelový PMSČASTÉ OTÁZKY
Na co se nás provozy ptají
Je kontaktní formulář online rezervace?
Ne. Kontaktní formulář je poptávka. U online rezervace host vidí dostupnost, cenu a může proces dokončit bez čekání na odpověď hotelu.
Musí hotel měnit celý web?
Ne. Ellipse Web Booking se dá podle technického řešení implementovat i do existujícího webu.
Může host zaplatit pobyt online?
Ano. Platební scénář se nastaví podle obchodních podmínek hotelu – například záloha nebo plná úhrada.
Jak souvisí Web Booking s revPRO?
Web Booking prodává ceny a dostupnost. revPRO pomáhá tyto ceny řídit podle revenue strategie a vývoje poptávky.
JAK BY TO FUNGOVALO U VÁS?
Pojďme projít váš booking jako host
Na ukázce si otevřeme váš současný web a projdeme cestu od výběru termínu po zaplacení. Velmi rychle je vidět, kde vzniká tření.
