Tři fronty u jedné brány
Dopoledne přicházejí hoteloví hosté, kteří mají vstup zahrnutý v ceně pobytu. V poledne restaurace prodává menu lidem z města. Odpoledne aquapark prodává hodinové vstupy, permanentky a rodinné balíčky. Pokud to účtujete na třech místech, host zaplatí dvakrát a vy nevíte, kdo je ještě v areálu.
Uzavřený areál přináší druhý problém: brána, turniket a bufet musí rozpoznat stejnou osobu. Papírové razítko na ruce to v pět odpoledne nezvládne.
Jak to zvládne jeden čip
Modul pro aquapark využívá RFID a QR. Turniket propustí držitele čipu, systém PayBill vyúčtuje účet u baru a stánky s občerstvením prodají jídlo, aniž byste museli otevírat druhou pokladnu. U hotelového hosta se vstup propojí s pobytem, u návštěvníka z města s zakoupenou vstupenkou nebo s kreditem.
Kredit na kartě se připisuje a odečítá v CRM. Věrnostní karta není jen soubor v Excelu vedle pokladny: odměna, čerpání i historie jsou přiřazeny ke stejnému hostovi, kterého recepce vidí v rezervaci a bufet u čtečky.
- Hotelový host využívá čip vázaný na pobyt
- Návštěvník aquaparku si kupuje vstup online nebo v kiosku
- Restaurace a bufet čerpají kredit, nikoli novou hotovost
- Permanentka a sezónní jízdenka se kontrolují v CRM, nikoli na papíře
Samotný jednoduchý online prodej nestačí
Online prodej vstupenek vyřeší frontu u pokladny. Nevyřeší však to, že ten samý člověk o hodinu později sedí v restauraci a chce účet na pokoj nebo na čip. Proto prodej, turniket, pokladna a věrnostní program musí číst jednu kartu.
Pokud čip rozpozná pobyt i kredit, obsluha se neptá „jste z hotelu?“. Čtečka to ví dříve, než stihnete otevřít druhý systém.
