To słyszymy na spotkaniach z obiektami
Jeśli POS zna tylko numer pokoju, nie wie, kto jest płatnikiem, czy rachunek jest otwarty i czy firma pozwala na dany typ wydatku.
Błąd wychodzi dopiero rano przy check-oucie, kiedy recepcja przesuwa pozycje, gość czeka, a reklamacja powstaje w najgorszym możliwym momencie.
Dlaczego nie wystarczy naprawić jednego kroku
Sprzedaż gastro i rachunek hotelowy muszą dzielić tożsamość pobytu i gościa. Nie wystarczy, żeby dane przeszły „gdzieś do PMS” – muszą skończyć na właściwym rachunku.
Kelner identyfikuje właściwy pobyt
Przy przeniesieniu na rachunek hotelowy Ellipse POS sprawdza aktualną rezerwację albo gościa według dostępnego identyfikatora. Obsługa nie pracuje tylko z ręcznie zapisanym numerem pokoju.
Jeśli w pokoju jest więcej osób albo rachunków, obsługa wybierze właściwego płatnika według ustawienia.
Hotel może określić, co wolno dopisać na pokój
Gość firmowy może mieć nocleg opłacony przez firmę, ale gastro nie. Reguły rachunku powinny być widoczne jeszcze przed potwierdzeniem przeniesienia.
Obiekt tak zmniejsza liczbę sytuacji, kiedy recepcja później przesuwa pozycję między rachunkami.
Pozycje przenoszą się ze szczegółem, nie tylko jedną kwotą
Rachunek hotelowy musi wiedzieć, skąd wydatek przyszedł i z czego się składa. To pomaga gościowi i recepcji przy kontroli.
Przy zintegrowanym procesie przeniesiony wydatek pojawia się na rachunku bez dalszego ręcznego przepisywania.
Check-out ma być potwierdzeniem, nie poszukiwaniem
Kiedy wydatki na bieżąco są na właściwym rachunku, gość przy wyjeździe widzi pełne zużycie. Recepcja rozwiązuje tylko wyjątki.
Te same dane gość może według ustawienia widzieć także w Self Check-in albo portalu gościa jeszcze przed wyjazdem.
EFEKT W OBIEKCIE
Co się zmieni w codziennej pracy
- Mniej błędnie dopisanych rachunków.
- Kelner pracuje z właściwym pobytem, nie tylko numerem pokoju.
- Recepcja nie musi rano ręcznie przepisywać rachunków gastro.
- Gość widzi szczegółowe zużycie.
- Check-out jest szybszy i z mniejszą liczbą reklamacji.
POŁĄCZONE MODUŁY ELLIPSE
Rozwiązanie nie powstaje w odizolowanym module
Ellipse POS
Hotelowy PMS
Self Check-inCZĘSTE PYTANIA
O co pytają nas obiekty
Czy do przeniesienia wystarczy numer pokoju?
Nie zawsze. Bezpieczniej jest sprawdzić konkretny pobyt albo płatnika.
Czy firma może zakazać księgowania gastro na swój rachunek?
Tak, rachunek firmowy może mieć inne reguły niż osobisty rachunek gościa.
Czy recepcja widzi szczegół pozycji?
Przy zintegrowanym procesie wydatek przenosi się z wystarczającym szczegółem do kontroli.
Czy gość może zapłacić rachunek online?
Według ustawienia modułów płatności i self-service tak.
JAK BY TO DZIAŁAŁO U WAS?
Przejdźmy jeden wieczór od POS aż po poranny check-out
Na konkretnym przykładzie pokażemy identyfikację gościa, reguły rachunku, przeniesienie pozycji i to, co zobaczy recepcja przy wyjeździe.
