To słyszymy na spotkaniach z obiektami
Duże resorty mają największy potencjał automatyzacji, a często też najwięcej odizolowanych technologii. Noclegi, bramki, wellness, gastronomia, dostęp do pokoju i płatności powstawały w różnych latach i każdy system ma własne ID gościa.
Skutek to trudne wdrożenie recepcji, kilka nośników na jednego gościa i skomplikowane rozliczenie. Ellipse stara się dać tym systemom jeden wspólny kontekst handlowy i klienta.
Jak to rozwiązuje Ellipse
Nie chodzi o jedną funkcję więcej. Ważne jest, żeby kolejne kroki na siebie nachodziły i tych samych danych nie trzeba było wpisywać od nowa w każdym dziale.
Zakup online może zacząć się biletem QR
Rodzina kupuje bilet online i dostaje kod QR. Przy wejściu zamówienie się wczytuje i według typu produktu wydawane są opaski RFID albo inny obsługiwany nośnik.
Dzięki temu sprzedaż online łączy się z realnym wejściem na teren. Kasa nie musi wpisywać tego samego zamówienia jeszcze raz.
Jedna opaska może znać strefy, pokój i rachunek
Tożsamość RFID może, zależnie od technologii, służyć przy bramkach, wybranych punktach dostępu, w pokoju hotelowym i do identyfikacji w gastronomii. Obiekt określa, do których stref gość ma dostęp.
W strefie dodatkowej albo przy płatnym produkcie konsumpcja dopisuje się na właściwy rachunek według ustawionych reguł. Limity i warunki da się ustawić też dla poszczególnych członków rodziny.
Gość może wydawać na terenie bez portfela
W restauracji, barze albo innym punkcie sprzedaży konsumpcja wiąże się z opaską. Gość nie musi nosić karty ani gotówki nad basen.
Dla obiektu kluczowe jest, żeby każda sprzedaż trafiła na właściwe konto klienta i żeby były ustawione limity, blokada przy zgubieniu oraz jasna historia ruchów.
Wyjście nie musi kończyć się kolejką przy jednej kasie
Kiosk samoobsługowy może wczytać opaski rodziny, pokazać konsumpcję i umożliwić płatność kartą, telefonem albo zegarkiem. Po zapłacie stan przechodzi do procesu wyjścia.
Przy połączonym koncie klienta kolejnym krokiem może być rozliczenie prosto z telefonu. Gość nie musi wstawać z leżaka tylko po to, żeby stanąć w kolejce do kasy.
CRM łączy wizytę w aquaparku z dalszą relacją
Jeśli klient kupuje przez swoje konto, Ellipse potrafi wpisać wizytę i konsumpcję do profilu klienta. Program lojalnościowy nie musi wtedy kończyć się na gościach nocujących.
To otwiera miejsce na karnety, kredyty, spersonalizowane oferty albo dalszą sprzedaż bezpośrednią gościowi, który może nigdy nie nocował w hotelu.
Co się zmieni w codziennej pracy
- Mniej nośników i mniej osobnych rachunków na jednego gościa.
- Bilet online łączy się z fizycznym wejściem na teren.
- RFID upraszcza ruch i konsumpcję w strefach.
- Rozliczenie może rozłożyć się między kasę, kiosk i telefon.
- CRM widzi gościa w hotelu, aquaparku i gastronomii.
POŁĄCZONE MODUŁY ELLIPSE
To rozwiązanie opiera się na połączeniu kilku części platformy
Hotelowy PMS
Ellipse POS
CRM & LoyaltyCZĘSTE PYTANIA
O co pytają nas obiekty
Czy jedna opaska musi działać też jako klucz hotelowy?
Zależy od kompatybilności konkretnego systemu dostępu i użytego nośnika RFID. Architekturę projektuje się według technologii resortu.
Czy bilet da się sprzedawać online z kodem QR?
Tak. Ellipse obsługuje sprzedaż biletów online z identyfikacją QR i połączeniem z procesem wejścia.
Czy rodzina może rozliczyć kilka opasek naraz?
W scenariuszu samoobsługowym da się zaprojektować rozliczenie rodzinne, w którym wczytuje się kilka opasek i konsumpcję opłaca się wspólnie.
Co jeśli gość zgubi opaskę?
Obiekt musi mieć proces natychmiastowej blokady pierwotnego nośnika i bezpiecznego przeniesienia uprawnień albo salda na nowy nośnik.
JAK BY TO DZIAŁAŁO U WAS?
Przy aquaparku nie zaczynamy od demo ekranu. Zaczynamy od mapy ruchu gościa
Rysujemy przyjazd, bramki, strefy, pokój, gastronomię, konsumpcję i wyjście. Dopiero potem ustalamy, które technologie ma Ellipse połączyć.
