To słyszymy na spotkaniach z obiektami
Przedłużenie to nie nowy osobny pobyt. Zmienia pierwotną rezerwację, cenę, dostępność, rachunek, housekeeping, a przy dostępie cyfrowym także ważność klucza albo PIN.
Jeśli każdy krok rozwiązuje inny człowiek ręcznie, łatwo się zdarzy, że gość zapłaci za kolejną noc, ale pokój zostanie zaplanowany na sprzątanie wyjazdowe albo o północy przestanie mu działać dostęp.
Dlaczego nie wystarczy naprawić jednego kroku
Self-service ma sens tylko wtedy, kiedy na jedno zgłoszenie nawiążą wszystkie skutki operacyjne.
Najpierw sprawdza się realną dostępność
System kontroluje nie tylko kategorię, ale też to, czy gość może zostać w tym samym konkretnym pokoju. Jeśli nie, może być potrzebna zmiana pokoju i ingerencja recepcji.
Gość nie ma dostać potwierdzenia wcześniej, niż jasne jest, co hotel potrafi mu realnie zapewnić.
Cena kolejnej nocy wychodzi z aktualnej strategii
Przedłużenia nie trzeba sprzedawać za pierwotną średnią cenę pobytu. Cena może uwzględnić aktualny cennik, obłożenie i warunki hotelu.
Gość widzi cenę przed potwierdzeniem i według ustawienia może ją uregulować online.
Pobyt i rachunek przedłużają się w PMS
Po potwierdzeniu zmienia się termin rezerwacji, rachunek hotelowy i istotne dane operacyjne.
Channel Manager następnie pracuje z nową dostępnością, żeby zwolniona albo zajęta noc prawidłowo przełożyła się na sprzedaż.
Housekeeping i dostęp cyfrowy dostaną nowy stan
Sprzątanie wyjazdowe przesuwa się, a housekeeping widzi nowy termin.
Przy kompatybilnym zamku cyfrowym może przedłużyć się też ważność PIN albo dostępu cyfrowego według reguł obiektu.
EFEKT W OBIEKCIE
Co się zmieni w codziennej pracy
- Gość może poprosić o przedłużenie także bez telefonu.
- Hotel sprawdzi konkretny pokój przed potwierdzeniem.
- Kolejna noc dostanie właściwą aktualną cenę.
- Housekeeping widzi nowy wyjazd.
- Dostęp cyfrowy i rachunek nawiązują na przedłużony pobyt.
POŁĄCZONE MODUŁY ELLIPSE
Rozwiązanie nie powstaje w odizolowanym module
Self Check-in
Hotelowy PMS
revPRO
Ellipse TeamCZĘSTE PYTANIA
O co pytają nas obiekty
Czy gość zawsze może zostać w tym samym pokoju?
Nie. Najpierw trzeba sprawdzić konkretny pokój, nie tylko kategorię.
Jaka cena zostanie użyta na kolejną noc?
Według aktualnego cennika i reguł hotelu w momencie przedłużenia.
Czy housekeeping zmieni się automatycznie?
Przy połączonym workflow nowy wyjazd przełoży się na stan pokoju i zadania.
Czy przedłuży się też PIN do pokoju?
Przy kompatybilnym systemie dostępu i właściwym ustawieniu tak.
JAK BY TO DZIAŁAŁO U WAS?
Przejdźmy przedłużenie pobytu od kliknięcia gościa po housekeeping
Na jednym scenariuszu pokażemy dostępność pokoju, nową cenę, płatność, zmianę rezerwacji i dostępu cyfrowego.
