To słyszymy na spotkaniach z obiektami
Dwie rezerwacje na jednym pokoju mogą znaczyć trzy zupełnie różne sytuacje: podwójnie zapisaną tę samą rezerwację, źle przydzielony konkretny pokój albo realny overbooking całej kategorii.
Każdy przypadek ma inne rozwiązanie. Jeśli recepcja zareaguje wcześniej, niż sprawdzi źródło i dostępność kategorii, może stworzyć kolejny problem.
Dlaczego nie wystarczy naprawić jednego kroku
Najpierw trzeba ustalić, czy problem jest w danych, w alokacji pokoju albo w sprzedanej pojemności. Dopiero potem ma sens zmieniać rezerwację.
Sprawdźcie, czy to nie duplikat
Porównajcie imię, termin, źródło rezerwacji, zewnętrzne ID i czas utworzenia. To samo zamówienie przy wyjątkowym błędzie może zapisać się dwa razy.
Zduplikowanego zapisu nie rozwiązuje się przeniesieniem gościa, tylko usunięciem albo poprawą błędnego zapisu według historii.
Sprawdźcie kategorię i konkretny pokój
Dwie ważne rezerwacje mogą być w tej samej kategorii, ale system przez pomyłkę przypisał je na ten sam fizyczny pokój. Jeśli inny pokój tej samej kategorii jest wolny, rozwiązanie jest operacyjne.
Gościowi przy tym nie zmienia się obiecany standard.
Przy prawdziwym overbookingu rozwiązujcie gościa, nie kolor w grafiku
Jeśli wyprzedana jest cała kategoria, trzeba ocenić alternatywę: upgrade, przeniesienie do innego obiektu, komunikację z gościem i ewentualne reguły kompensaty hotelu.
Historia rezerwacji pomaga ustalić, przez który kanał powstała i co potwierdzono gościowi.
Po incydencie szukajcie przyczyny
Jeśli chodziło o synchronizację OTA, mapowanie albo ręczną ingerencję, problem trzeba usunąć u źródła.
Incydent bez późniejszej analizy może powtórzyć się w kolejnym mocnym terminie.
EFEKT W OBIEKCIE
Co się zmieni w codziennej pracy
- Recepcja odróżni duplikat od prawdziwego overbookingu.
- Mniej zbędnych przeniesień rezerwacji.
- Gość dostanie rozwiązanie według tego, co mu obiecano.
- Incydent ma historię do odszukania.
- Przyczynę da się poprawić także systemowo.
POŁĄCZONE MODUŁY ELLIPSE
Rozwiązanie nie powstaje w odizolowanym module
Hotelowy PMS
Channel ManagerCZĘSTE PYTANIA
O co pytają nas obiekty
Czy każda kolizja w grafiku to overbooking?
Nie. Może chodzić o duplikat albo złe przydzielenie fizycznego pokoju.
Co kontrolować jako pierwsze?
Źródło rezerwacji, zewnętrzne ID, kategorię, termin i czas utworzenia.
Czy system może automatycznie zdecydować, którego gościa przenieść?
Taką decyzję powinien podejmować hotel według warunków umownych i handlowych.
Jak zapobiec incydentowi następnym razem?
Sprawdzić mapowanie, synchronizację kanałów i wewnętrzne ręczne ingerencje.
JAK BY TO DZIAŁAŁO U WAS?
Pokażmy, jak recepcja rozwiązałaby realną kolizję w grafiku
Na modelowym przykładzie odróżnimy duplikat, błędną alokację i prawdziwy overbooking i pokażemy, jakie informacje ma zespół do dyspozycji.
