Ezt halljuk, amikor leülünk az üzemeltetőkkel
Két foglalás egy szobán három teljesen különböző helyzetet jelenthet: ugyanazt a foglalást kétszer rögzítették, rossz konkrét szobát osztottak ki, vagy az egész kategória valóban túl van foglalva.
Minden esetnek más a megoldása. Ha a recepció a forrás és a kategória szabad kapacitásának ellenőrzése előtt reagál, újabb problémát okozhat.
Miért nem elég egyetlen lépést javítani
Először azt kell kideríteni, hogy a gond az adatokban, a szobakiosztásban vagy az eladott kapacitásban van. Csak utána van értelme a foglalást módosítani.
Ellenőrizzék, nem duplikát-e
Hasonlítsák össze a nevet, az időpontot, a foglalás forrását, a külső azonosítót és a létrehozás idejét. Ritka hiba esetén ugyanaz a rendelés kétszer is rögzülhet.
A duplikált rekordot nem a vendég áthelyezésével oldják meg, hanem a hibás rekord törlésével vagy javításával az előzmény szerint.
Ellenőrizzék a kategóriát és a konkrét szobát
Két érvényes foglalás lehet ugyanabban a kategóriában, a rendszer mégis tévedésből ugyanarra a fizikai szobára tette őket. Ha ugyanabból a kategóriából szabad egy másik szoba, a megoldás operatív.
A vendégnek ígért színvonal közben nem változik.
Valódi overbookingnál a vendéget kezeljék, ne a tábla színét
Ha az egész kategória elkelt, mérlegelni kell az alternatívát: upgrade, áthelyezés másik objektumba, kommunikáció a vendéggel, és a hotel esetleges kompenzációs szabályai.
A foglalás előzménye segít kideríteni, melyik csatornán jött létre, és mit igazoltak vissza a vendégnek.
Az incidens után keressék az okot
Ha OTA-szinkronról, mappingről vagy kézi beavatkozásról volt szó, a problémát a forrásnál kell megszüntetni.
Utólagos elemzés nélkül az incidens a következő erős időpontban megismétlődhet.
AZ EREDMÉNY A MŰKÖDÉSBEN
Mi változik a napi munkában
- A recepció megkülönbözteti a duplikátot a valódi overbookingtól.
- Kevesebb felesleges foglalásáthelyezés.
- A vendég a neki ígértnek megfelelő megoldást kap.
- Az incidensnek visszakereshető előzménye van.
- Az ok a rendszerben is javítható.
KAPCSOLÓDÓ ELLIPSE MODULOK
A megoldás nem egy elszigetelt modulban születik
Hotel PMS
Channel ManagerGYAKORI KÉRDÉSEK
Amit az üzemeltetők kérdeznek
Minden ütközés a táblán overbooking?
Nem. Lehet duplikát vagy a fizikai szoba rossz kiosztása.
Mit ellenőrizzenek először?
A foglalás forrását, a külső azonosítót, a kategóriát, az időpontot és a létrehozás idejét.
Dönthet a rendszer automatikusan arról, melyik vendéget helyezzék át?
Ezt a döntést a hotelnek kell meghoznia a szerződéses és az üzleti feltételek szerint.
Hogyan előzzék meg az incidenst legközelebb?
Ellenőrizni a mappinget, a csatornák szinkronját és a belső kézi beavatkozásokat.
HOGYAN MŰKÖDNE EZ ÖNÖKNÉL?
Nézzük meg, hogyan kezelné a recepció a tábla valós ütközését
Egy mintapéldán elkülönítjük a duplikátot, a hibás kiosztást és a valódi overbookingot, és megmutatjuk, milyen információ áll a csapat rendelkezésére.
