Stáva sa to častejšie, než by ste si mysleli. Hosť si rezervuje pobyt cez web booking, prekliká sa až k platbe… no zrazu sa niečo stane. Vypadne pripojenie, zamrzne stránka, alebo jednoducho odíde skontrolovať e-mail. Výsledok? Platba neprebehne a hosť netuší, či bola rezervácia úspešná. Pre istotu teda vytvorí novú – rovnaký termín, rovnaký počet osôb, rovnaké údaje.

 

Z pohľadu hosťa – logický krok. Z pohľadu recepcie – zbytočná administratíva, zdržanie pri check-ine a riziko nedorozumení. Ellipse Cloud reaguje na túto výzvu inovatívnou funkciou, ktorá automaticky detekuje duplicity a predchádza chaosu.

Ako problém vzniká?

Keď hosť po vytvorení rezervácie nedostane okamžité potvrdenie (napr. kvôli chybe pri platbe), často sa pokúsi proces zopakovať. Výsledkom sú dve alebo viac rezervácií s rovnakými údajmi.

Prečo klienti duplikujú rezervácie? 

  • zablokované platobné karty v online priestore
  • neaktívna banková aplikácia pre 2-faktorovú verifikáciu
  • prekročený denný limit na karte 
  • krátkodobý výpadok internetu
  • neúspešné presmerovanie do platobnej brány 

Čo nastane? Ellipse z dôvodu blokácie kapacity izby pre hosťa vytvára dočasnú rezerváciu v systéme aj bez úspešnej platby. Podľa nastavení hoteliéra je táto blokácia dočasná a klient je opakovane vyzvaný k online platbe, v mimosezóne aspoň k čiastočnej. Napriek tomu sa stane, že klient nekontroluje svoje mailové správy a notifikácie a v snahe úspešne dokončiť rezerváciu opakuje svoj pokus vo web bookingu znova. 

Čo to znamená pre hotel? Komplikácie. 

  • Manuálnu kontrolu a zlučovanie záznamov recepčným tímom
  • Ručné telefonáty s hosťami a overovania správnosti rezervácií 
  • Riziko preplnenia kapacity alebo konfliktov pri ubytovaní
  • Stratu času hostí pri check-ine kvôli nedorozumeniam

Ako funguje nová funkcia kontroly vo web bookingu Ellipse?

Systém v reálnom čase analyzuje všetky rezervačné pokusy a porovnáva kľúčové parametre:

  • Meno hosťa
  • Dátum pobytu
  • Typ izby a počet osôb

Ak zaznamená duplicitu - pokus o úplne duplicitnú rezerváciu s rovnakými parametrami v košíku, zobrazí hosťovi jasné upozornenie a upozorní ho, či si praje pokračovať k platbe pôvodnej rezervácie, ktorá je už úspešne v systéme zaevidovaná alebo chce pokračovať vo vytvorení novej, ďalšej rezervácie. Hosť je tak priamo upozornený na to, že rezerváciu nedávno vytvoril a môže pristúpiť priamo k jej online platbe.

4 kľúčové výhody pre hotely

1. Zníženie administratívnej záťaže
Recepcia už nemusí ručne preverovať duplicity ani kontaktovať hostí pre vysvetlenie.

2. Väčšia presnosť kapacitného plánovania
Systém eliminuje chyby z dvojitých rezervácií, čo zlepšuje predvídanie obsadenosti.

3. Zvýšenie dôvery hostí
Transparentná komunikácia posilňuje vnímanie spoľahlivosti hotelového systému.

4. Podpora priameho predaja
Funkcia je súčasťou Ellipse booking enginu, ktorý generuje až o 45 % viac priamych rezervácií vďaka používateľskej prívetivosti.

Prínos pre hostí

Prínos pre hostí je vďaka novej funkcii systému Ellipse výrazný a komplexný. Hosť získava okamžitú spätnú väzbu, ktorá mu umožňuje ihneď vedieť, či jeho rezervácia prebehla úspešne, čím sa eliminuje neistota a zbytočné obavy. Systém navyše ponúka intuitívne riešenie v prípade, že sa pokúša vytvoriť duplicitnú rezerváciu – automaticky navrhne pokračovať v platbe pôvodnej rezervácie bez nutnosti kontaktovať zákaznícku podporu, čo výrazne zjednodušuje a urýchľuje celý proces. Týmto spôsobom sa tiež znižuje stres hostí, ktorí už nemusia mať obavy z toho, či ich rezervácia existuje, alebo či im nebudú účtované neplánované poplatky za viacnásobné rezervácie. Celkovo tak systém prispieva k lepšiemu zážitku z rezervácie a zvyšuje dôveru v hotelový rezervačný proces.

Prečo je toto riešenie prierezové?

Ellipse nielenže rieši dôsledky duplíkátnych rezervácií, ale aktivne predchádza ich vzniku.

  • Znižuje náklady na správu chýb
  • Uvoľňuje čas personálu pre strategické úlohy
  • Buduje konkurenčnú výhodu cez technologickú vyspelosť

Táto funkcia je súčasťou širšej stratégie Ellipse Cloud, ktorá sa zameriava na automatizáciu procesov a vylepšenie zážitkov hostí. Digitalizujeme a automatizujeme všetky procesy v HORECA segmente. V kombinácii s funkciami ako online check-in a výnosový modul revPRO tvorí ucelený komplexný systém pre moderných ubytovateľov a hoteliérov.