Poukaz po platnosti nie je zľava na dobré slovo
December skončil, v januári nosia ľudia poukazy z vlaňajška. Časť je po platnosti, časť bola použitá v lete a časť nikdy nebola uhradená, lebo išla ako „rezervácia čísla“. Ak to riešite výnimkou pri pulte, každá zmena smeny rozhodne inak.
Účtovníčka sa nepýta, či ste boli milí. Pýta sa, aká suma je ešte nevyčerpaná a aká už prepadla. Tabuľka, do ktorej recepcia dopisuje „asi použité“, na to nestačí.
Ako vyzerá evidencia, ktorú viete obhájiť
Poukaz po dátume má stav nevyužitý po platnosti. V CRM je záložka nepoužitých: počet, suma, komu patrili. Neznamená to, že hosťovi automaticky predĺžite platnosť. Znamená to, že viete, o akej sume sa bavíte, keď sa rozhodnete urobiť výnimku.
Pred uzávierkou si viete vytiahnuť, čo je uhradené a nevyčerpané, čo je použité a čo je po platnosti. Výnimku zapíšete ako rozhodnutie, nie ako tichú zľavu na účte.
- Oddeľte uhradené a nepoužité od nikdy nezaplatených
- Po platnosti nenechávajte poukaz v stave „ešte sa uvidí“
- Výnimku zapíšte k poukazu, nie do poznámky na izbe
- Pred uzávierkou porovnajte sumu, nie počet obálok
Čo povedať hosťovi
Keď máte stav, viete povedať vetu, ktorá sedí: poukaz je po platnosti, vieme vám ponúknuť nový termín za podmienok, ktoré ste si nastavili. Bez stavu ponúkate každý týždeň inú prax a darca, ktorý poukazy kupuje hromadne, to o rok zistí.
