To słyszymy na spotkaniach z obiektami
Przy karnetach bywa niejasne, czy są przenośne, ile osób może ich używać, do kiedy ważą i czy jedno wejście liczy się przy każdym przejściu, czy tylko raz dziennie.
Jeśli te reguły zna tylko recepcja „z praktyki”, klienci dostają różne odpowiedzi, a reklamacje rozwiązuje się z pamięci.
Dlaczego nie wystarczy naprawić jednego kroku
Karnet to produkt z własnymi regułami. System musi znać nie tylko saldo, ale też kto, kiedy i gdzie użył wejścia.
Przy sprzedaży definiuje się reguły produktu
Karnet może mieć liczbę wejść, datę ważności, typ strefy i reguły przenoszenia. Klient ma te warunki dostać zrozumiale już przy zakupie.
Inne reguły może mieć fitness, wellness albo aquapark.
Każda realizacja tworzy historię
Przy wejściu karnet identyfikuje się kodem QR, nośnikiem RFID albo kontem według wdrożenia. System odejmie wejście i zapisze czas i miejsce realizacji.
Recepcja tak przy reklamacji widzi konkretną historię zamiast szacunku.
Gość może widzieć to samo saldo co recepcja
Jeśli karnet jest połączony z CRM albo kontem online, klient może widzieć liczbę pozostałych wejść i ważność.
To zmniejsza liczbę telefonów typu „ile mi jeszcze zostaje?”.
Data ważności i odnowienie rozwiązuje się według reguł
System może uprzedzić o zbliżającym się końcu ważności albo zaproponować nowy produkt.
Decyzja o przedłużeniu albo kompensacie zostaje przy obiekcie według jego warunków handlowych.
EFEKT W OBIEKCIE
Co się zmieni w codziennej pracy
- To samo saldo dla gościa i recepcji.
- Historia każdego wejścia do odszukania.
- Jasne reguły przenoszenia i ważności.
- Mniej ręcznych list i papierowych karteczek.
- Przestrzeń na powtórną sprzedaż i komunikację CRM.
POŁĄCZONE MODUŁY ELLIPSE
Rozwiązanie nie powstaje w odizolowanym module
Wejścia i aquaparki
CRM & Loyalty
Rezerwacje terminoweCZĘSTE PYTANIA
O co pytają nas obiekty
Czy karnet może być przenośny?
Tak albo nie – regułę ustala obiekt i musi być jasno zakomunikowana.
Czy da się śledzić historię wejść?
Tak, każda realizacja może mieć swój czas i miejsce.
Czy gość potrafi zobaczyć saldo online?
Przy połączeniu z CRM albo kontem tak.
Co się stanie po dacie ważności?
Dalsze użycie rządzi się regułami produktu. Ewentualne przedłużenie zatwierdza obiekt.
JAK BY TO DZIAŁAŁO U WAS?
Ustawmy karnet tak, żeby jego reguł nie znała tylko recepcja
Na konkretnym produkcie pokażemy sprzedaż, identyfikację, realizację, saldo, ważność i to, co widzi klient.
