To słyszymy na spotkaniach z obiektami
Wirtualne karty z OTA mają własne reguły: datę aktywacji, maksymalną kwotę, ważność i czasem dokładnie określony cel.
Przy ręcznym przepisywaniu numeru karty do terminala powstają błędy, a przede wszystkim brakuje procesu, który przypomni, że płatność trzeba spróbować ponownie we właściwym czasie.
Dlaczego nie wystarczy naprawić jednego kroku
VCC to nie „karta gościa”. To narzędzie płatnicze portalu powiązane z konkretną rezerwacją. Dlatego jego status i próba płatności mają być częścią rezerwacji, nie notatką poza systemem.
Dane VCC należą do konkretnej rezerwacji
Jeśli obsługiwany portal wyśle wirtualną kartę, Ellipse ewidencjonuje ją w kontekście danej rezerwacji i scenariusza płatności. Recepcja nie musi za każdym razem szukać danych w extranecie od nowa.
Ważne jest rozróżnić, czy portal płaci całą rezerwację, czy tylko część.
System respektuje datę, od której karta jest używalna
Próba obciążenia przed aktywacją kończy się odrzuceniem. Właściwy workflow dlatego pracuje z terminem aktywacji i planuje płatność w czasie, gdy portal ją dopuszcza.
Jeśli warunki portalu się zmienią, status płatności musi zostać do odszukania.
Kwota nie może przekroczyć dozwolonego limitu
Wirtualna karta bywa wystawiona na konkretną kwotę. Różnica między wartością rezerwacji a kwotą VCC musi mieć jasne wyjaśnienie – na przykład prowizja, podatek albo pozycja płatna przez gościa.
Automatyzacja ma zapobiec temu, żeby obsługa na ślepo próbowała wyższej kwoty.
Nieudana próba nie może zniknąć
Jeśli bank albo PSP odrzuci transakcję, rezerwacja zostaje z otwartym zadaniem płatniczym. Zespół widzi, co się stało, i może eskalować sprawę.
Ekonomia przy zamknięciu nie dostanie wtedy pobytu „opłaconego” bez realnie otrzymanych pieniędzy.
EFEKT W OBIEKCIE
Co się zmieni w codziennej pracy
- Mniej ręcznego przepisywania danych z extranetu.
- Płatność próbuje się we właściwym czasie i we właściwej kwocie.
- Nieudana próba zostaje widoczna.
- Płatność jest powiązana z rezerwacją.
- Ekonomia ma lepszy przegląd otwartych płatności OTA.
POŁĄCZONE MODUŁY ELLIPSE
Rozwiązanie nie powstaje w odizolowanym module
Ellipse Pay
Channel Manager
Hotelowy PMSCZĘSTE PYTANIA
O co pytają nas obiekty
Czym jest VCC?
Wirtualna karta, której niektóre OTA używają do zapłaty hotelowi za rezerwację.
Dlaczego VCC nie da się obciążyć od razu?
Portal może ustawić konkretną datę aktywacji i dalsze ograniczenia.
Czy kwota na VCC może być inna niż cena rezerwacji?
Tak, zależy od modelu portalu i pozycji, które gość płaci bezpośrednio.
Co się dzieje przy odrzuceniu?
Transakcja zostaje jako nieudana, a hotel ma jasny podkład do dalszego rozwiązania.
JAK BY TO DZIAŁAŁO U WAS?
Pokażmy jeden przypadek VCC od rezerwacji do otrzymanej płatności
Przejdziemy datę aktywacji, kwotę, próbę płatności, odrzucenie i późniejszą kontrolę tak, jak widzi to recepcja i księgowość.
