Ezt halljuk, amikor leülünk az üzemeltetőkkel
A hotelek egy része rövidítené a recepció nyitvatartását, más apartmanüzemek állandó recepciós nélkül működnek. Mindkét esetben kiderül, hogy a check-in csak a folyamat egy része.
A vendégnek ki kell töltenie vagy be kell olvasnia az adatait, a hotelnek a kötelezettségei szerint ellenőriznie kell őket, a tartózkodásnak megfelelő fizetési állapotúnak kell lennie, és csak utána jön a fizikai belépés az épületbe és a szobába. Ha ezek a lépések külön rendszerekben élnek, a recepció így is kézzel ellenőrzi őket.
Hogyan oldja meg az Ellipse
Ez nem egy plusz funkció. Az számít, hogy a lépések egymásra épüljenek, és ugyanazt az adatot ne kelljen minden részlegen újra beírni.
A digitális check-innek csökkentenie kell az átírást
A Self Check-in lehetővé teheti, hogy a vendég OCR-rel olvassa be az okmány adatait a kézi átírás helyett. A beállítástól függően a folyamat része lehet további személyazonosítás is.
A vendég azonosításának és a személyes adatok kezelésének konkrét szabályai mindig meg kell feleljenek az üzemeltetés jogi kötelezettségeinek és a választott szállásmódnak.
A fizetés külön feltétel
A hotel beállíthatja, hogy a belépés csak előleg, a teljes tartózkodás, a helyi díjak vagy más kért kombináció kifizetése után járjon. A vendég biztonságos online fizetésre kaphat felhívást.
A feltételnek átláthatónak kell lennie. A vendégnek még érkezés előtt tudnia kell, mit kell teljesítenie a belépéshez.
A PIN-kód nem az óra szerint jár, hanem a teljesített szabályok szerint
Kompatibilis beléptető rendszernél az Ellipse időkorlátos PIN-kódot vagy más digitális belépést készíthet. A kód csak a megadott feltételek teljesülése után jelenik meg a vendégnek.
A belépés érvényessége követheti a foglalás időpontját. A tartózkodás meghosszabbításakor ez csökkenti annak a kockázatát, hogy a vendég érvénytelen kulccsal marad.
Recepció nélkül nem jelent támogatás nélkül
Az önkiszolgáló hotelnek is kezelnie kell a kérdéseket, a számlázási adatok változását vagy a szokatlan helyzeteket. A Messages API összegyűjti a támogatott csatornák kommunikációját, az Ellipse Team pedig értesítést küld a felelősnek a telefonjára.
Az automatizálásnak a rutint kell levennie. A kivételeket olyan ember kapja meg, aki el tudja dönteni őket.
Mi változik a napi működésben
- A vendég a recepció nyitvatartásán kívül is megérkezhet.
- A check-in, a fizetés és a belépés logikusan követik egymást.
- A hotel határozza meg a belépés kiadásának feltételeit.
- A csapat a kivételeket telefonról kezeli, ahelyett hogy állandóan a recepción lenne.
- Az egész folyamat egy PMS-foglaláshoz kötve marad.
KAPCSOLÓDÓ ELLIPSE MODULOK
Ez a megoldás a platforma több részének összekapcsolásán áll
Self Check-in
Messages API
Ellipse Team
Hotel PMSGYAKORI KÉRDÉSEK
Amit az üzemeltetők kérdeznek
Az online űrlap automatikusan teljes check-in?
Nem. Az űrlap csak egy lépés. Az üzemeltetésnek az adatok gyűjtésének és ellenőrzésének egész folyamatát a jogi kötelezettségei szerint kell beállítania.
Be tudja olvasni az Ellipse az okmány adatait?
A választott megoldás szerint a Self Check-in OCR-rel olvashatja be a támogatott okmány adatait.
Mikor kapja meg a vendég a PIN-kódot?
A feltételeket a hotel határozza meg. Lehet például a befejezett check-in és a kért fizetési állapot.
Mi van, ha a vendégnek éjjel kell segítség?
Az önkiszolgáló modellnek kell eszkalációs útja. A kommunikáció és az értesítések a felelőshöz juthatnak állandó recepció nélkül is.
HOGYAN MŰKÖDNE EZ ÖNÖKNÉL?
Rajzoljuk fel az éjszakai érkezést a foglalástól a nyitott ajtóig
A demón végigmegyünk az üzemeltetés konkrét feltételein: a vendég adatain, a fizetésen, a beléptető rendszeren és azon, ki kezeli a kivételt.
