Súčasť platformy Ellipse

Messages API – centrálna komunikácia s hosťami

Ellipse je cloudový systém pre hotel a gastro. Centrálna komunikácia s hosťami z OTA aj priamych rezervácií.

Pozrieť modul v praxi

Ellipse Messages API – Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo a priame rezervácie v jednom centrálnom inboxe

1 inboxsprávy z viacerých rezervačných kanálov na jednom mieste
1 vláknokomunikácia prepojená priamo s konkrétnou rezerváciou hosťa
OTAcentrálna komunikácia s hosťami z portálov aj vlastných rezervácií

VŠETKY SPRÁVY. JEDNO MIESTO.

Hosť píše cez portál. Vy odpovedáte z Ellipse.

Komunikácia s hosťom sa presúva do uzavretých správ rezervačných portálov. Namiesto kontroly Booking.com, Expedia, Airbnb či Vrbo zvlášť môže recepcia pracovať s konverzáciami priamo pri rezervácii v Ellipse. Jeden inbox, jeden tím a celý kontext pobytu na jednom mieste.

Jeden centrálny inbox
- Správy z OTA aj priamych rezervácií
- Jednotná história komunikácie
- Prichádzajúce a odchádzajúce správy v jednom vlákne
- Menej prepínania medzi OTA extranetmi
Kontext rezervácie
- Správa prepojená s konkrétnym pobytom
- Termín, hosť a rezervácia na jednom mieste
- Rýchlejšia odpoveď bez dohľadávania údajov
- Komunikácia ako súčasť PMS workflow
Recepcia aj tím v obraze
- Notifikácie na nové správy
- Prepojenie s Ellipse Team
- Možnosť riešiť komunikáciu aj mimo recepcie
- Jednotný proces pre viac prevádzok
Automatizácia a AI
- Šablóny odpovedí na opakujúce sa otázky
- Automatické správy podľa fázy pobytu
- Prepojenie na check-in, platby a upsell
- Pripravené na AI návrhy a asistované odpovede

„Online predaj, flexi ceny a aktívne napojenie na predaj cestovných kancelárií a agentúr boli pre nás kľúčové obchodné a strategické rozhodnutie.“

Andrej PetrášTurčianske kúpele

Koľko extranetov dnes recepcia kontroluje kvôli jednej otázke hosťa?

Ukážeme vám, ako dostať komunikáciu z rezervačných portálov a priamych rezervácií do jedného centrálneho inboxu v Ellipse a prepojiť správy priamo s rezerváciou, tímom a automatizáciou pobytu.

Dohodnúť ukážku Messages API Pozrieť Channel Manager

FAQ

Otázky k tomuto modulu

Čo je Ellipse Messages API?

Ellipse Messages API je centrálna komunikačná vrstva, ktorá prepája správy z podporovaných rezervačných portálov a priamych rezervácií s Ellipse PMS. Recepcia tak môže pracovať s komunikáciou pri rezervácii bez potreby neustáleho prepínania medzi jednotlivými OTA extranetmi.

Prečo je API komunikácia s hosťom čoraz dôležitejšia?

Rezervačné portály čoraz častejšie obmedzujú zdieľanie osobných kontaktných údajov hosťa. Hotel preto nemusí mať k dispozícii priamy telefón alebo osobný e-mail a komunikácia cez messaging rozhranie portálu zostáva dôležitým kanálom kontaktu s hosťom.

Ktoré portály môže centrálna komunikácia zahŕňať?

Riešenie je určené pre komunikáciu cez podporované OTA messaging API, vrátane portálov ako Booking.com, Expedia, Airbnb či Vrbo, a zároveň pre priame rezervácie vytvorené cez vlastné Ellipse kanály.

Je správa prepojená s konkrétnou rezerváciou?

Áno. Cieľom centrálnej komunikácie je, aby recepcia videla správu spolu s konkrétnou rezerváciou, termínom pobytu a relevantnými údajmi hosťa. Odpovedá tak s kontextom bez ďalšieho dohľadávania.

Dajú sa správy riešiť aj mimo recepcie?

Áno. Komunikáciu je možné prepájať s Ellipse Team, takže oprávnení členovia tímu môžu reagovať alebo sledovať konverzácie aj z mobilného pracovného prostredia.

Podporuje riešenie automatické správy?

Áno. Centrálna komunikácia môže byť kombinovaná s automatizovanými správami podľa životného cyklu rezervácie, napríklad pred príchodom, počas pobytu alebo po odchode, podľa možností konkrétneho komunikačného kanála.

Dá sa komunikácia využiť aj pre upsell a online check-in?

Áno. Správy môžu hosťa nasmerovať na online check-in, platbu, správu rezervácie, doplnkové služby alebo ďalšie self-service funkcie Ellipse.

Ella odpovie na otázku k Ellipse priamo na tejto stránke.