To słyszymy na spotkaniach z obiektami
Część hoteli chce skrócić pracę recepcji, inne obiekty apartamentowe działają całkiem bez stałego recepcjonisty. W obu przypadkach widać, że check-in to tylko jedna część procesu.
Gość musi uzupełnić albo wczytać dane, hotel musi je sprawdzić według swoich obowiązków, pobyt musi mieć właściwy status płatności i dopiero potem przychodzi fizyczny dostęp do budynku i pokoju. Jeśli te kroki żyją w różnych systemach, recepcja i tak kontroluje je ręcznie.
Jak to rozwiązuje Ellipse
Nie chodzi o jedną funkcję więcej. Ważne jest, żeby kolejne kroki na siebie nachodziły i tych samych danych nie trzeba było wpisywać od nowa w każdym dziale.
Cyfrowy check-in ma zmniejszać przepisywanie
Self Check-in może pozwolić gościowi wczytać dane z dokumentu przez OCR zamiast ręcznego przepisywania. Według konfiguracji częścią procesu może być też dalsze potwierdzenie tożsamości.
Konkretne zasady identyfikacji gościa i przetwarzania danych osobowych muszą zawsze odpowiadać obowiązkom prawnym obiektu i wybranemu sposobowi noclegu.
Płatność to osobny warunek
Hotel może ustawić, że dostęp zostanie wydany dopiero po opłaceniu zaliczki, całego pobytu, opłat lokalnych albo innej wymaganej kombinacji. Gość może dostać wezwanie do bezpiecznej płatności online.
Warunek ma być przejrzysty. Gość jeszcze przed przyjazdem musi wiedzieć, co musi spełnić, żeby dostać dostęp.
PIN nie jest wydawany według zegara, tylko według spełnionych reguł
Przy kompatybilnym systemie dostępu Ellipse potrafi przygotować PIN ograniczony czasowo albo inny dostęp cyfrowy. Kod pokazuje się gościowi dopiero po spełnieniu określonych warunków.
Ważność dostępu może nawiązywać do terminu rezerwacji. Przy przedłużeniu pobytu zmniejsza to ryzyko, że gość zostanie z nieważnym kluczem.
Bez recepcji nie znaczy bez wsparcia
Także hotel samoobsługowy musi rozwiązywać pytania, zmiany danych do faktury albo niestandardowe sytuacje. Messages API skupia komunikację z obsługiwanych kanałów, a Ellipse Team daje odpowiedzialnej osobie powiadomienie na telefon.
Automatyzacja ma zdjąć rutynę. Wyjątki ma dostać człowiek, który potrafi je rozstrzygnąć.
Co się zmieni w codziennej pracy
- Gość może przyjechać także poza godzinami pracy recepcji.
- Check-in, płatność i dostęp logicznie na siebie nachodzą.
- Hotel sam określa warunki wydania dostępu.
- Zespół rozwiązuje wyjątki z telefonu zamiast ciągłej obecności na recepcji.
- Cały proces zostaje powiązany z jedną rezerwacją w PMS.
POŁĄCZONE MODUŁY ELLIPSE
To rozwiązanie opiera się na połączeniu kilku części platformy
Self Check-in
Messages API
Ellipse Team
Hotelowy PMSCZĘSTE PYTANIA
O co pytają nas obiekty
Czy formularz online jest automatycznie pełnym check-inem?
Nie. Formularz to tylko jeden krok. Obiekt musi mieć ustawiony cały proces zbierania i kontroli danych według swoich obowiązków prawnych.
Czy Ellipse potrafi wczytać dane z dokumentu?
Self Check-in może według wybranego rozwiązania używać OCR do wczytania danych z obsługiwanego dokumentu.
Kiedy gość dostaje PIN?
Warunki określa hotel. Może to być na przykład ukończony check-in i wymagany stan płatności.
Co jeśli gość potrzebuje pomocy w nocy?
Model samoobsługowy ma mieć proces eskalacji. Komunikacja i powiadomienia mogą iść do odpowiedzialnej osoby także bez stałej recepcji.
JAK BY TO DZIAŁAŁO U WAS?
Narysujmy wasz nocny przyjazd od rezerwacji do otwartych drzwi
Na demie przejdziemy konkretne warunki waszego obiektu: dane gościa, płatność, system dostępu i to, kto rozwiązuje wyjątek.
