Ezt halljuk, amikor leülünk az üzemeltetőkkel
Kisebb hoteleknél és apartmanoknál nagyon magas OTA-foglalási aránnyal találkozunk. A portál kényelmes, bizalmat kelt, és jó a vásárlási folyamata. A hotel ezután lemond róla, és arra vár, mit küld a disztribúciós partner.
Az Ellipse fordítva közelít: az OTA az értékesítési csatornák egyike. A megszerzett vendéget a hotelnek meg kell ismernie, jól ki kell szolgálnia, és okot kell adnia arra, hogy legközelebb közvetlenül térjen vissza.
Hogyan oldja meg az Ellipse
Ez nem egy plusz funkció. Az számít, hogy a lépések egymásra épüljenek, és ugyanazt az adatot ne kelljen minden részlegen újra beírni.
A közvetlen webnek valós alternatívának kell lennie a portállal szemben
Ha a vendég a webjükön nem tud foglalni, azonnal visszatér oda, ahol tud. A Web Bookingnak ezért meg kell mutatnia a szabad kapacitást, az árat és a feltételeket, és felesleges lépések nélkül el kell vinnie a vendéget a visszaigazolásig és a fizetésig.
A közvetlen foglalás előnye nem csak az alacsonyabb ár lehet. Lehet rugalmasabb lemondás, kredit, parkolás, korábbi check-in, jobb upgrade vagy más olyan előny, amelynek az üzemük számára gazdasági értelme van.
A hűségnek konkrét értéke kell legyen
Az Ellipse CRM a program szabályai szerint kreditet, cashbacket vagy más előnyt írhat jóvá a vendégnek. Az ügyfél látja, hogy a hotellel való közvetlen kapcsolat hoz neki valamit.
A digitális hűségkártya az Apple Walletben vagy a Google Walletben csökkenti a használat akadályát. A vendégnek nem kell további plasztikkártyát hordania, és nem kell számlaszámot megjegyeznie.
A Self Check-in jó hely arra, hogy az OTA-vendéget a saját ökoszisztémába hozzák
A portálról érkező vendégnek már van foglalása, de érkezés előtt belép az önök digitális guest journey-jába. Itt kínálhatják fel neki érthetően a hűségprogramba lépést, és egy olyan előnyt, amelyet még az aktuális tartózkodás alatt felhasználhat.
Az a fontos, hogy a hűségprogramba lépés ne legyen csapda a személyes adatokra. A vendégnek értenie kell, mit kap, és a hotel hogyan fogja használni az adatait.
Akkor kommunikáljanak, amikor van okuk
A CRM-szegmentálás lehetővé teszi, hogy a vendégekkel a tartózkodások előzménye, a fogyasztás vagy az érték szerint dolgozzanak. Mindenkire szóló általános kedvezmény helyett releváns ajánlatot küldhetnek egy konkrét csoportnak.
A Wallet-értesítés, az e-mail vagy más csatorna akkor ér valamit, ha értéket hoz, például emlékeztet a kreditre a lejárat előtt, vagy megfelelő tartózkodást kínál annak a vendégnek, aki rendszeresen visszatér.
Mi változik a napi működésben
- Az OTA az új vendégek forrása marad, de nem a jövőbeli értékesítés egyetlen forrása.
- A hotel saját CRM-profilt és a vendéggel való kapcsolat előzményét építi.
- A hűségelőnynek mérhető értéke van az anonim, mindenkire szóló kedvezmény helyett.
- A Web Booking kényelmes utat ad a vendégnek a közvetlen visszatéréshez.
- A Self Check-in és a Wallet további kapcsolódási pontokat hoz létre a vendéggel.
KAPCSOLÓDÓ ELLIPSE MODULOK
Ez a megoldás a platforma több részének összekapcsolásán áll
CRM & Loyalty
Web Booking
Self Check-in
Hotel PMSGYAKORI KÉRDÉSEK
Amit az üzemeltetők kérdeznek
Mindig olcsóbbnak kell lennem a saját webemen, mint az OTA-n?
Nem feltétlenül. A közvetlen foglalást árral vagy más előnnyel támogathatják. Az a fontos, hogy a vendég értse, miért éri meg közvetlenül foglalni.
Hogyan kerüljön az OTA-vendég a hűségprogramba?
A jó pillanat a saját guest journey alatt van, például a Self Check-inben vagy a tartózkodás után. A regisztrációnak önkéntesnek, az előnynek pedig világosnak kell lennie.
Mit ment a vendég az Apple vagy a Google Walletbe?
Digitális hűségkártyát a program beállítása szerint, például QR-azonosítással, kredittel vagy további információkkal.
Helyettesíti a CRM a Booking.comot?
Nem. A CRM nem ugyanúgy szerez teljesen új vendéget, mint egy OTA. Segít viszont saját kapcsolatot és ismétlődő közvetlen értékesítést építeni.
HOGYAN MŰKÖDNE EZ ÖNÖKNÉL?
Az OTA-foglalások nem gond. A függés igen.
Megnézzük az értékesítési mixüket, a Web Bookingot, a hűségprogramot és a guest journey-t, és megmutatjuk, hol veszítik el ma a második közvetlen foglalás esélyét.
