Az Ellipse platform része
Messages API — központi kommunikáció a vendégekkel
Az Ellipse felhőalapú rendszer szállodának és vendéglátásnak. Központi kommunikáció a vendégekkel az OTA-król és a közvetlen foglalásokból.
Modul a gyakorlatban
- 1 inboxtöbb foglalási csatorna üzenetei egy helyen
- 1 vláknoa kommunikáció a vendég adott foglalásához kötve
- OTAközponti kommunikáció a portálos és a saját foglalások vendégeivel
MINDEN ÜZENET. EGY HELY.
A vendég a portálon ír. Ön az Ellipse-ből válaszol.
A vendégekkel való kommunikáció a foglalási portálok zárt üzeneteibe költözik. A Booking.com, az Expedia, az Airbnb vagy a Vrbo külön ellenőrzése helyett a recepció a beszélgetéseket közvetlenül a foglalás mellett intézheti az Ellipse-ben. Egy postaláda, egy csapat és a tartózkodás teljes kontextusa egy helyen.
-
Egy központi postaláda
- Üzenetek az OTA-któl és a közvetlen foglalásokból
- Egységes kommunikációs előzmény
- Bejövő és kimenő üzenetek egy szálban
- Kevesebb váltás az OTA-extranetek között
-
A foglalás kontextusa
- Üzenet egy konkrét tartózkodáshoz kötve
- Dátum, vendég és foglalás egy helyen
- Gyorsabb válasz adatkeresés nélkül
- A kommunikáció a PMS-folyamat része
-
A recepció és a csapat képben van
- Értesítés az új üzenetekről
- Kapcsolat az Ellipse Teamhez
- A kommunikáció intézhető a recepción kívül is
- Egységes folyamat több üzemeltetéshez
-
Automatizálás és AI
- Válaszsablonok az ismétlődő kérdésekre
- Automatikus üzenetek a tartózkodás szakasza szerint
- Kapcsolat a check-inhez, a fizetéshez és az upsellhez
- Kész az AI-javaslatokra és a támogatott válaszokra
Hány extranetet nyit meg a recepció egyetlen vendégkérdés miatt?
Megmutatjuk, hogyan kerül a portálos és a közvetlen foglalások kommunikációja egy Ellipse-postaládába, a foglaláshoz, a csapathoz és a tartózkodáshoz kötve.
FAQ
Kérdések ehhez a modulhoz
Mi az Ellipse Messages API?
Az Ellipse Messages API központi kommunikációs réteg, amely a támogatott foglalóportálok és a közvetlen foglalások üzeneteit köti össze az Ellipse PMS-sel. A recepció a foglaláshoz tartozó kommunikációt intézheti anélkül, hogy folyamatosan váltana az OTA-extranetek között.
Miért egyre fontosabb az API-kommunikáció a vendéggel?
A foglalóportálok egyre gyakrabban korlátozzák a vendég személyes elérhetőségének megosztását. A hotelnek ezért nem mindig van közvetlen telefonszáma vagy személyes e-mailje, és a portál üzenetküldője fontos kapcsolati csatorna marad.
Mely portálokat foglalhatja magában a központi kommunikáció?
A megoldás a támogatott OTA messaging API-kon keresztüli kommunikációra készült, beleértve a Booking.comot, az Expediát, az Airbnbet és a Vrbót, valamint a saját Ellipse-csatornákon létrejött közvetlen foglalásokat.
Egy üzenet konkrét foglaláshoz kötődik?
Igen. A cél, hogy a recepció az üzenetet a konkrét foglalással, a tartózkodás időpontjával és a vendég releváns adataival együtt lássa, és kontextussal válaszoljon, további keresgélés nélkül.
Kezelhetők az üzenetek a recepción kívül is?
Igen. A kommunikáció összeköthető az Ellipse Teammel, így a jogosult csapattagok a mobil munkakörnyezetből is válaszolhatnak vagy követhetik a beszélgetéseket.
Támogatja a megoldás az automatikus üzeneteket?
Igen. A központi kommunikáció összekapcsolható a foglalás életciklusa szerinti automatikus üzenetekkel, például érkezés előtt, a tartózkodás alatt vagy távozás után, az adott csatorna lehetőségei szerint.
Használható a kommunikáció upsellre és online check-inre is?
Igen. Az üzenetek a vendéget online check-inre, fizetésre, a foglalás kezelésére, kiegészítő szolgáltatásokra vagy az Ellipse más önkiszolgáló funkcióira irányíthatják.
Ella ezen az oldalon válaszol az Ellipse-ről szóló kérdésre.
Fedezzék fel az Ellipse további részeit.
Válasszák ki az üzemeltetés típusát, és nézzék meg a hozzá tartozó modulokat.
Minden egy platformon, rendszerek összekötése nélkül.
Következő lépés
Ne fogja vissza a vállalkozást egy régi rendszer.
Az Ellipse-t a saját folyamataikon mutatjuk meg. Kötelezettség nélkül, érthetően és a gyakorlatban.
Ellipse Team
