Součást platformy Ellipse

Messages API — centrální komunikace s hosty

Ellipse je cloudový systém pro hotel a gastro. Centrální komunikace s hosty z OTA i z přímých rezervací.

Podívat se na modul v praxi

Ellipse Messages API — Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo a přímé rezervace v jedné centrální schránce

1 inboxzprávy z více rezervačních kanálů na jednom místě
1 vláknokomunikace propojená s konkrétní rezervací hosta
OTAcentrální komunikace s hosty z portálů i vlastních rezervací

VŠECHNY ZPRÁVY. JEDNO MÍSTO.

Host píše přes portál. Vy odpovídáte z Ellipse.

Komunikace s hostem se přesouvá do uzavřených zpráv rezervačních portálů. Místo kontroly Booking.com, Expedia, Airbnb či Vrbo zvlášť může recepce pracovat s konverzacemi přímo u rezervace v Ellipse. Jedna schránka, jeden tým a celý kontext pobytu na jednom místě.

Jedna centrální schránka
- Zprávy z OTA i přímých rezervací
- Jednotná historie komunikace
- Příchozí a odchozí zprávy v jednom vlákně
- Méně přepínání mezi OTA extranety
Kontext rezervace
- Zpráva propojená s konkrétním pobytem
- Termín, host a rezervace na jednom místě
- Rychlejší odpověď bez dohledávání údajů
- Komunikace jako součást workflow PMS
Recepce i tým v obraze
- Notifikace na nové zprávy
- Propojení s Ellipse Team
- Možnost řešit komunikaci i mimo recepci
- Jednotný proces pro více provozů
Automatizace a AI
- Šablony odpovědí na opakující se otázky
- Automatické zprávy podle fáze pobytu
- Propojení na check-in, platby a upsell
- Připraveno na AI návrhy a asistované odpovědi

Kolik extranetů dnes recepce kontroluje kvůli jedné otázce hosta?

Ukážeme vám, jak dostat komunikaci z portálů a přímých rezervací do jedné schránky v Ellipse a propojit zprávy s rezervací, týmem a pobytem.

Domluvit ukázku Messages Podívat se na Channel Manager

FAQ

Otázky k tomuto modulu

Co je Ellipse Messages API?

Ellipse Messages API je centrální komunikační vrstva, která propojuje zprávy z podporovaných rezervačních portálů a přímých rezervací s Ellipse PMS. Recepce tak může pracovat s komunikací u rezervace bez neustálého přepínání mezi jednotlivými OTA extranety.

Proč je API komunikace s hostem čím dál důležitější?

Rezervační portály stále častěji omezují sdílení osobních kontaktních údajů hosta. Hotel proto nemusí mít k dispozici přímý telefon nebo osobní e-mail a komunikace přes messaging rozhraní portálu zůstává důležitým kanálem kontaktu s hostem.

Které portály může centrální komunikace zahrnovat?

Řešení je určené pro komunikaci přes podporovaná OTA messaging API, včetně portálů jako Booking.com, Expedia, Airbnb či Vrbo, a zároveň pro přímé rezervace vytvořené přes vlastní kanály Ellipse.

Je zpráva propojená s konkrétní rezervací?

Ano. Cílem centrální komunikace je, aby recepce viděla zprávu spolu s konkrétní rezervací, termínem pobytu a relevantními údaji hosta. Odpovídá tak s kontextem bez dalšího dohledávání.

Jdou zprávy řešit i mimo recepci?

Ano. Komunikaci je možné propojovat s Ellipse Team, takže oprávnění členové týmu mohou reagovat nebo sledovat konverzace i z mobilního pracovního prostředí.

Podporuje řešení automatické zprávy?

Ano. Centrální komunikace může být kombinovaná s automatizovanými zprávami podle životního cyklu rezervace, například před příjezdem, během pobytu nebo po odjezdu, podle možností konkrétního komunikačního kanálu.

Jde komunikaci využít i pro upsell a online check-in?

Ano. Zprávy mohou hosta nasměrovat na online check-in, platbu, správu rezervace, doplňkové služby nebo další self-service funkce Ellipse.

Ella odpoví na otázku k Ellipse přímo na této stránce.