Część platformy Ellipse

Messages API — centralna komunikacja z gośćmi

Ellipse to system w chmurze dla hotelu i gastronomii. Centralna komunikacja z gośćmi z OTA i z rezerwacji bezpośrednich.

Zobacz moduł w praktyce

Ellipse Messages API — Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo i rezerwacje bezpośrednie w jednej centralnej skrzynce

1 inboxwiadomości z wielu kanałów rezerwacji w jednym miejscu
1 vláknokomunikacja powiązana z konkretną rezerwacją gościa
OTAcentralna komunikacja z gośćmi z portali i z własnych rezerwacji

WSZYSTKIE WIADOMOŚCI. JEDNO MIEJSCE.

Gość pisze przez portal. Wy odpowiadacie z Ellipse.

Komunikacja z gościem przenosi się do zamkniętych wiadomości portali rezerwacyjnych. Zamiast sprawdzać osobno Booking.com, Expedię, Airbnb czy Vrbo recepcja może pracować z rozmowami przy rezerwacji w Ellipse. Jedna skrzynka, jeden zespół i cały kontekst pobytu w jednym miejscu.

Jedna centralna skrzynka
- Wiadomości z OTA i rezerwacji bezpośrednich
- Jednolita historia komunikacji
- Wiadomości przychodzące i wychodzące w jednym wątku
- Mniej przełączania między extranetami OTA
Kontekst rezerwacji
- Wiadomość powiązana z konkretnym pobytem
- Termin, gość i rezerwacja w jednym miejscu
- Szybsza odpowiedź bez szukania danych
- Komunikacja jako część workflow PMS
Recepcja i zespół w obrazie
- Powiadomienia o nowych wiadomościach
- Połączenie z Ellipse Team
- Możliwość obsługi komunikacji poza recepcją
- Jeden proces dla wielu obiektów
Automatyzacja i AI
- Szablony odpowiedzi na powtarzające się pytania
- Automatyczne wiadomości według fazy pobytu
- Połączenie z check-inem, płatnościami i dosprzedażą
- Gotowe na propozycje AI i odpowiedzi z asystą

Ile extranetów recepcja sprawdza dziś przez jedno pytanie gościa?

Pokażemy, jak przenieść komunikację z portali i rezerwacji bezpośrednich do jednej skrzynki w Ellipse i powiązać wiadomości z rezerwacją, zespołem i pobytem.

Umów prezentację Messages Zobacz Channel Manager

FAQ

Pytania do tego modułu

Czym jest Ellipse Messages API?

Ellipse Messages API to centralna warstwa komunikacji, która łączy wiadomości z obsługiwanych portali rezerwacyjnych i rezerwacji bezpośrednich z Ellipse PMS. Recepcja może prowadzić komunikację przy rezerwacji bez ciągłego przełączania się między extranetami OTA.

Dlaczego komunikacja API z gościem jest coraz ważniejsza?

Portale rezerwacyjne coraz częściej ograniczają udostępnianie osobistych danych kontaktowych gościa. Hotel może nie mieć bezpośredniego telefonu ani prywatnego e-maila, więc wiadomości przez interfejs portalu zostają ważnym kanałem kontaktu.

Które portale może obejmować komunikacja centralna?

Rozwiązanie jest przeznaczone do komunikacji przez obsługiwane OTA messaging API, w tym portale takie jak Booking.com, Expedia, Airbnb czy Vrbo, a także do rezerwacji bezpośrednich utworzonych przez własne kanały Ellipse.

Czy wiadomość jest powiązana z konkretną rezerwacją?

Tak. Celem jest, żeby recepcja widziała wiadomość razem z konkretną rezerwacją, terminem pobytu i istotnymi danymi gościa i odpowiadała z kontekstem, bez dodatkowego szukania.

Czy wiadomości da się obsługiwać także poza recepcją?

Tak. Komunikację można połączyć z Ellipse Team, więc uprawnieni członkowie zespołu mogą odpowiadać albo śledzić rozmowy także z mobilnego środowiska pracy.

Czy rozwiązanie obsługuje wiadomości automatyczne?

Tak. Komunikację centralną można łączyć z automatycznymi wiadomościami według cyklu życia rezerwacji, na przykład przed przyjazdem, w trakcie pobytu albo po wyjeździe, według możliwości danego kanału.

Czy komunikację da się wykorzystać też do upsellu i online check-inu?

Tak. Wiadomości mogą skierować gościa do online check-inu, płatności, zarządzania rezerwacją, usług dodatkowych albo innych funkcji self-service Ellipse.

Ella odpowie na pytanie o Ellipse prosto na tej stronie.