Ezt halljuk, amikor leülünk az üzemeltetőkkel
Az overbooking gyakran nem azért keletkezik, mert a hotel „kétszer adta el” a szobát. Oka lehet a rossz kategória-hozzárendelés, az OTA késése, egy kézi beavatkozás vagy egy szinkronhiba.
Egyetlen rendszer sem garantálhat abszolút nulla kockázatot, mert a kommunikáció egy része külső portálokon megy. A jó rendszer viszont csökkenti a kockázatot, és főleg megmutatja, ha a szinkron elbukott.
Miért nem elég egyetlen lépést javítani
Nem az a lényeg, hogy egyszerre több extranet legyen nyitva. Az a lényeg, hogy egy forrásból jöjjön a szabad kapacitás, és tiszta legyen a hozzárendelés a PMS, a Web Booking és a Channel Manager között.
A szabad kapacitás a PMS-ben születik
Az Ellipse PMS tartja a hotel valós kapacitását. A Channel Manager ebből a szabad kapacitásból osztja szét az eladható kapacitást a támogatott OTA- és GDS-csatornákra.
A saját Web Booking ugyanazon a szabad kapacitáson dolgozik, így a közvetlen és a közvetített értékesítés nem külön számokkal versenyez.
Minden OTA-kategóriát helyesen kell hozzárendelni
Ha a portálon a Double Room rossz PMS-kategóriához kötődik, a gyors szinkron sem segít. Ezért a szobák és a rate planek hozzárendelése a bevezetés kritikus része.
Kategória vagy ártábla változásakor érdemes a hozzárendelést újra ellenőrizni.
Az új foglalásnak a lehető leghamarabb csökkentenie kell a szabad kapacitást
A foglalás beérkezése után a tartózkodás beíródik a PMS-be, és a szabad kapacitás újraszámolódik. A Channel Manager ezután elküldi az új kapacitást a többi csatornára.
Az utolsó szobáknál minden másodperc számít, de számolni kell azzal, hogy a külső portálnak saját késése lehet.
A figyelés ugyanolyan fontos, mint maga a szinkron
Ha a portál elutasít egy árat, szabad kapacitást vagy foglalást, a rendszernek láthatóvá kell tennie a hibát. A csendes hiba veszélyesebb, mint az, amit a recepció lát.
Incidensnél számít a kommunikáció története: mi ment ki, mikor, és milyen eredménnyel.
AZ EREDMÉNY A MŰKÖDÉSBEN
Mi változik a napi munkában
- Egy forrásból a szabad kapacitás a webre és az OTA-kra is.
- Kevesebb kézi kapacitásállítás az extranetben.
- Gyorsabb foglalásfelírás a hotel táblájára.
- Láthatóbb szinkronhibák.
- Kisebb overbooking-kockázat, és gyorsabb megoldás, ha valami elromlik.
KAPCSOLÓDÓ ELLIPSE MODULOK
A megoldás nem egy elszigetelt modulban születik
Channel Manager
Hotel PMS
Web BookingGYAKORI KÉRDÉSEK
Amit az üzemeltetők kérdeznek
Teljesen ki tudja zárni a Channel Manager az overbookingot?
Nem teljesen, mert a kommunikáció külső rendszereket is érint. A kockázatot viszont jelentősen csökkentheti.
Mi a szobák hozzárendelése?
Az OTA kategóriájának vagy rate planjének összekötése egy konkrét PMS-kategóriával és árral.
Mi történik egy Booking.com-foglalás után?
Támogatott kapcsolatnál a foglalás beíródik a PMS-be, a szabad kapacitás pedig frissül a többi csatornán.
Van értelme kézi allotmentet hagyni?
Néhány kereskedelmi modellnél igen, de egyértelműen el kell válnia a dinamikusan szinkronizált szabad kapacitástól.
HOGYAN MŰKÖDNE EZ ÖNÖKNÉL?
Ellenőrizzük a hozzárendelést és az utolsó szabad szoba útját
A bemutatón végig tudunk menni egy valós kategórián, a szabad kapacitásán, a portálokon és azon a pillanaton, amikor beérkezik a foglalás. Ez a helyes beállítás legjobb próbája.
