To słyszymy na spotkaniach z obiektami
Overbooking często nie powstaje dlatego, że hotel „sprzedał dwa razy”. Przyczyną może być złe mapowanie kategorii, opóźnienie OTA, ręczna ingerencja albo błąd synchronizacji.
Żaden system nie zagwarantuje absolutnego zera ryzyka, bo część komunikacji idzie przez zewnętrzne portale. Dobry system jednak ryzyko minimalizuje i przede wszystkim pokaże, gdy synchronizacja się nie uda.
Dlaczego nie wystarczy naprawić jednego kroku
Kluczem nie jest mieć kilka extranetów otwartych naraz. Kluczem jest jedna źródłowa dostępność i jasno ustawione mapowanie między PMS, Web Bookingiem a Channel Managerem.
Dostępność powstaje w PMS
Ellipse PMS trzyma realną pojemność hotelu. Channel Manager z tej dostępności rozsyła pojemności sprzedażowe do obsługiwanych kanałów OTA i GDS.
Własny Web Booking pracuje na tej samej dostępności, więc sprzedaż bezpośrednia i pośrednia nie konkurują osobnymi liczbami.
Każda kategoria OTA musi być poprawnie zmapowana
Jeśli „Double Room” na portalu przypnie się do złej kategorii w PMS, nawet szybka synchronizacja nie pomoże. Dlatego mapowanie pokoi i planów cenowych to krytyczna część wdrożenia.
Przy zmianie kategorii albo cenników warto mapowanie sprawdzić jeszcze raz.
Nowa rezerwacja musi jak najszybciej obniżyć dostępność
Po przyjęciu rezerwacji pobyt zapisuje się do PMS i dostępność się przelicza. Channel Manager następnie wysyła nową pojemność na pozostałe kanały.
Przy ostatnich pokojach każda sekunda jest ważna, ale nadal trzeba liczyć się z tym, że zewnętrzny portal może mieć własne opóźnienie.
Monitoring jest równie ważny jak synchronizacja
Jeśli portal odrzuci cenę, dostępność albo rezerwację, system ma błąd pokazać. Cichy błąd jest groźniejszy niż błąd, który recepcja widzi.
Przy incydentach ważna jest historia komunikacji – co zostało wysłane, kiedy i z jakim wynikiem.
EFEKT W OBIEKCIE
Co się zmieni w codziennej pracy
- Jedna źródłowa dostępność dla strony i OTA.
- Mniej ręcznego ustawiania pojemności w extranecie.
- Szybszy zapis rezerwacji na taśmę hotelową.
- Bardziej widoczne błędy synchronizacji.
- Niższe ryzyko overbookingu i szybsze rozwiązanie incydentu.
POŁĄCZONE MODUŁY ELLIPSE
Rozwiązanie nie powstaje w odizolowanym module
Channel Manager
Hotelowy PMS
Web BookingCZĘSTE PYTANIA
O co pytają nas obiekty
Czy Channel Manager potrafi całkiem wykluczyć overbooking?
Nie całkiem, bo komunikacja obejmuje też systemy zewnętrzne. Potrafi jednak ryzyko wyraźnie obniżyć.
Czym jest mapowanie pokoi?
Połączenie kategorii albo planu cenowego w OTA z konkretną kategorią i ceną w PMS.
Co się dzieje po rezerwacji z Booking.com?
Przy obsługiwanym połączeniu rezerwacja zapisuje się do PMS, a dostępność następnie aktualizuje się na dalszych kanałach.
Czy ma sens zostawić ręczny allotment?
Przy niektórych modelach handlowych tak, ale musi być jasno oddzielony od dynamicznie synchronizowanej dostępności.
JAK BY TO DZIAŁAŁO U WAS?
Sprawdźmy mapowanie i drogę ostatniego wolnego pokoju
Na pokazie możemy przejść realną kategorię, jej dostępność, portale i moment, gdy przychodzi rezerwacja. To najlepszy test poprawnego ustawienia.
