Trzy kolejki przy jednej bramie
Przed południem przybywają goście hotelowi, którzy mają wstęp wliczony w cenę pobytu. W porze obiadowej restauracja sprzedaje zestawy obiadowe mieszkańcom miasta. Po południu park wodny sprzedaje bilety godzinowe, karnety i pakiety rodzinne. Jeśli rozliczasz to w trzech miejscach, gość płaci dwukrotnie, a Ty nie wiesz, kto jeszcze przebywa na terenie obiektu.
Zamknięty teren stwarza kolejny problem: brama, kołowrót i bufet muszą rozpoznać tę samą osobę. Papierowa pieczątka na dłoni o piątej po południu nie da rady.
Jak to wszystko łączy jeden chip
Moduł aquaparku obsługuje modele RFID i QR. Kołowrót przepuści osobę z chipem, system paybill rozliczy rachunek w barze, a kiosk gastronomiczny sprzeda posiłek bez konieczności otwierania drugiej kasy. W przypadku gościa hotelowego dostęp jest powiązany z pobytem, a w przypadku gościa z miasta – ze sprzedanym biletem lub kredytem.
Kredyt na karcie jest dodawany i odejmowany w CRM. Karta lojalnościowa to nie arkusz Excel obok kasy: nagroda, wykorzystanie i historia są przypisane do tego samego gościa, którego recepcja widzi w rezerwacji, a bufet przy czytniku.
- Gość hotelowy korzysta z karty chipowej powiązanej z pobytem
- Gość parku wodnego kupuje bilet online lub w kiosku
- Restauracja i bufet wykorzystują środki z konta, a nie nową gotówkę
- Karta stałego bywalca i bilet sezonowy są sprawdzane w systemie CRM, a nie na kartce papieru
Sama prosta sprzedaż online nie wystarczy
Sprzedaż biletów online rozwiązuje problem kolejek przy kasie. Nie rozwiązuje jednak sytuacji, w której ta sama osoba godzinę później siedzi w restauracji i chce, aby rachunek został doliczony do pokoju lub na kartę. Dlatego system sprzedaży, kołowrót, kasa i program lojalnościowy muszą odczytywać tę samą kartę.
Gdy chip rozpoznaje zarówno pobyt, jak i saldo, obsługa nie pyta „czy jest pan/pani z hotelu?”. Czytnik wie to, zanim zdążysz otworzyć drugi system.
