Ella odpowiada gościom: szybko, poprawnie i z pomocą człowieka, gdy trzeba

To słyszymy na spotkaniach z obiektami

Chatbot bez kontekstu może ładnie sformułować odpowiedź, ale nadal nie wie, co obowiązuje w waszym hotelu albo przy konkretnym pobycie.

Z drugiej strony recepcja nie ma powodu co noc ręcznie odpowiadać na te same pytania o parkingu, śniadaniach albo check-inie.

Dlaczego nie wystarczy naprawić jednego kroku

Dobra recepcja AI musi wiedzieć, co jest informacją ogólną, co daną z PMS, a co decyzją, którą ma podjąć człowiek.

Podstawą jest hotelowa baza wiedzy

Ella odpowiada z treści, którą hotel przygotował i zatwierdził: parking, śniadania, wellness, check-in, zwierzęta domowe, usługi albo informacje lokalne.

Tym zmniejsza się ryzyko ogólnych odpowiedzi, które nie odpowiadają rzeczywistości konkretnego obiektu.

Niektóre pytania potrzebują żywych danych

Dostępność pokoju, konkretny termin albo stan rezerwacji to nie statyczne FAQ. Przy dozwolonym workflow Ella może poprosić o aktualną daną z Ellipse.

Gość tak nie dostanie „prawdopodobnie tak”, tylko odpowiedź opartą na aktualnym kontekście.

Wrażliwe albo niejasne sytuacje przejmuje człowiek

Reklamacja, niestandardowa umowa cenowa albo wyjątek od reguł nie mają być automatycznie rozstrzygnięte przez model. Ella może oddać rozmowę recepcji albo odpowiedzialnemu zespołowi.

Ważne, żeby człowiek dostał też historię rozmowy, a gość nie musiał wszystkiego powtarzać.

AI może pomóc też w sprzedaży

Przy właściwym pytaniu może skierować gościa na Web Booking, dostępną usługę albo Self Check-in.

Celem jednak nie jest wciskać sprzedaż do każdej odpowiedzi, tylko pomóc gościowi rozwiązać konkretną potrzebę.