To słyszymy na spotkaniach z obiektami
Na spotkaniu handlowym często słyszymy, że housekeeping działa dobrze, dopóki nic się nie zepsuje. Pokojowa sprząta pokój, dzwoni na recepcję, recepcja zapisuje stan gdzieś, a kierowniczka później pokój skontroluje. Jeśli pokojowa znajdzie usterkę, wyśle wiadomość konserwatorowi albo powie to komuś po drodze. Informacja istnieje, ale nie ma pewności, czy się nie zgubi.
W większym hotelu z prostego sprzątania pokoju robi się łańcuch komunikacji. Recepcja musi wiedzieć, czy może przydzielić pokój gościowi. Kierowniczka housekeepingu musi wiedzieć, co jest gotowe i co czeka na kontrolę. Utrzymanie musi widzieć usterki. Menedżer chce wiedzieć, co się powtarza i ile pracy housekeeping realnie zużywa.
Jak to rozwiązuje Ellipse
Nie chodzi o jedną funkcję więcej. Ważne jest, żeby kolejne kroki na siebie nachodziły i tych samych danych nie trzeba było wpisywać od nowa w każdym dziale.
Stan pokoju nie zmienia się telefonem, tylko wprost przy pokoju
Pokojowa otwiera Ellipse Team w telefonie, widzi swoje pokoje i po skończeniu sprzątania zmienia stan. Recepcja tę informację widzi bez kolejnego telefonu.
Przy dwustopniowym procesie pokój może przejść ze stanu „posprzątane” do „skontrolowane” dopiero po kontroli kierowniczki. Hotel tak ustawi własny standard według typu obiektu.
Każdy typ sprzątania może mieć własny przebieg
Sprzątanie wyjazdowe, sprzątanie bieżące albo przygotowanie pokoju VIP nie muszą mieć tej samej checklisty. Ellipse Team może podsuwać pracownikowi kroki, które ma wykonać przy danym typie sprzątania.
Do przebiegu da się dopisać też specyfikę konkretnego pokoju – na przykład kontrolę okna dachowego, dostawki albo technologii, o której przy zwykłym przebiegu łatwo zapomnieć.
Usterka powstaje tam, gdzie człowiek ją widzi
Jeśli pokojowa znajdzie uszkodzoną ścianę, niedziałające światło albo problem w łazience, nie musi tego pamiętać do końca zmiany. Wprost w telefonie zakłada zadanie, dodaje zdjęcie i przypisuje je utrzymaniu.
Utrzymanie widzi otwarte usterki na swojej liście. Menedżer widzi, które są nowe, przydzielone, rozwiązane albo czekają na materiał. Z telefonu powstaje zadanie do odszukania.
Czas sprzątania to nie bat na ludzi, tylko wejście do kosztów
Mierzenie długości poszczególnych typów sprzątania może pomóc hotelowi ustalić średnią pracochłonność pokoju wyjazdowego i bieżącego, różnice między typami pokoi i realniej planować personel.
Ekstrem nie musi znaczyć słabego wyniku. Pokojowa może dopisać notatkę, dlaczego konkretny pokój trwał dłużej. Celem ma być lepszy plan i widok kosztów, nie ślepe porównywanie ludzi.
Co się zmieni w codziennej pracy
- Recepcja wie w czasie rzeczywistym, który pokój może sprzedać albo oddać gościowi.
- Housekeeping ma jasną listę pracy i jeden przebieg.
- Usterki mają zdjęcie, właściciela i stan.
- Menedżer widzi otwarte zadania i umie lepiej planować koszty sprzątania.
- Nowy kolega dostaje proces w telefonie, nie tylko ustne wyjaśnienie.
POŁĄCZONE MODUŁY ELLIPSE
To rozwiązanie opiera się na połączeniu kilku części platformy
Ellipse Team
Hotelowy PMSCZĘSTE PYTANIA
O co pytają nas obiekty
Czy każda pokojowa musi mieć służbowy telefon?
Niekoniecznie. Sposób urządzeń zależy od obiektu. Ważne, żeby pracownik, który zmienia stan pokoju albo zakłada usterkę, miał prosty dostęp do Ellipse Team.
Czy recepcja potrafi widzieć stan pokoju od razu?
Tak. Sensem połączenia jest, żeby housekeeping i recepcja pracowały z tym samym aktualnym stanem pokoju.
Czy da się ustawić kontrolę pokoju przez kierowniczkę?
Tak. Workflow może rozróżniać sprzątanie i późniejszą kontrolę według wewnętrznego procesu hotelu.
Czy pokojowa potrafi zgłosić usterkę ze zdjęciem?
Tak. Usterka albo zadanie może powstać wprost przy pokoju i dojść do utrzymania bez dalszego przepisywania.
JAK BY TO DZIAŁAŁO U WAS?
Pokażcie nam, jak dziś przechodzi informacja od pokojowej do recepcji
Na demie nie musimy pokazywać całego PMS. Przejdziemy jeden pokój od wyjazdu gościa przez sprzątanie, kontrolę i usterkę aż do stanu „gotowy”.
