Co naprawdę może się zepsuć w nocy
Gość posiada potwierdzenie z Booking.com, ze strony internetowej obiektu lub od firmy. Na drzwiach widnieje informacja, że recepcja jest zamknięta. Telefon odbiera nocny portier, który nie widzi tablicy informacyjnej, nie wie, czy pokój został opłacony, a klucz znajduje się w szufladzie po drugiej stronie budynku.
Drugi scenariusz jest gorszy: gość przyjeżdża, płaci gotówką do koperty, a rano recepcja nie wie, czy kwota zgadza się z rachunkiem. Rezerwacja przez portal, faktura firmowa i bezpośrednia rezerwacja przez stronę internetową mieszają się w głowie pracownika nocnej zmiany w jedno zdanie: „ktoś tu był”.
Co należy zrobić jeszcze przed przyjazdem
Rezerwacja z channel managera i z rezerwacji internetowej znajdują się w tym samym zestawieniu. Check-in online wysyła gościowi link z wyprzedzeniem: dane, podpis i podsumowanie pobytu. Jeśli pobyt ma zostać opłacony przed przyjazdem, wezwanie do zapłaty jest wysyłane wraz z potwierdzeniem zameldowania, a nie jako osobny e-mail, który może się zgubić.
Kiosk w holu rozpoznaje język, weryfikuje rezerwację i zgodnie z zasadami zameldowania wyświetla kod PIN. Door-connector wyśle ten sam kod do Nuki, TTLock, Assa Abloy, KeyGuru lub Loxone — w zależności od tego, jaki zamek faktycznie znajduje się w pokoju. Gość nie dzwoni do recepcji, aby ktoś „podyktował mu kod z kartki”.
- Jedna rezerwacja w systemie, niezależnie od portalu, firmy czy własnej strony internetowej
- Online check-in z danymi i podpisem przed przyjazdem
- Płatność lub wezwanie do zapłaty powiązane z pobytem
- Kiosk i PIN powiązane z konkretnym pokojem i czasem pobytu
Rano recepcja nie zaczyna od szukania danych
Kiedy o siódmej otwiera się recepcja, pobyt ma już przypisany gościa, status płatności i pokój. Jeśli ktoś przyjechał później, niż się spodziewaliście, gość może samodzielnie potwierdzić przedłużenie pobytu w ramach samoobsługowej odprawy, bez konieczności wyjaśniania mu rano, że „wczoraj nie było to możliwe, bo nikogo tu nie było”.
Noc bezobsługowa nie jest więc odrębną aplikacją. To sekwencja czynności: rezerwacja, zameldowanie, płatność, zamek. Jeśli któryś z tych elementów pozostanie tylko na papierze, gość o północy stoi przed drzwiami, a wy dowiadujecie się o tym dopiero z recenzji.
